Квиз: что это, как создать и использовать для работы с клиентами

Как узнать, кто ваш клиент, чего он хочет и с какой задачей пришел еще до первого контакта с менеджером? Предложите ему пройти квиз.

В отличие от простой формы с контактами квиз:

• показывает широкий контекст задачи. Вы узнаете об опыте, целях, ожиданиях и страхах клиента;
• эмоционально вовлекает и обещает выгоду, повышая интерес к продукту и компании.

В статье разберём, когда этот инструмент дает результат, как с его помощью собирать больше лидов и принимать обоснованные бизнес-решения.

Что такое квиз и для чего он нужен

Квиз (с англ. quiz — викторина, тест) — это маркетинговый инструмент вовлечения пользователя. Чаще всего он строится по методу опроса и предлагает понятную выгоду для клиента. Например, консультацию, расчет стоимости или скидку на первый заказ.

Для бизнеса — это элемент воронки продаж и способ получить контакты лида с уже описанным запросом.

Обычно квизы размещают на сайте компании или лендинге, а создают на сайтах-конструкторах. Для эффективного использования ответов стоит выбирать сервисы с функцией аналитики и интеграции с CRM.

Какие задачи решает квиз

До контакта: знакомство с лидом

Лидогенерация

Цель этого этапа — мотивировать пройти опрос.

Например, предложение агентства недвижимости может звучать так: «Найдем новостройку под ваши критерии. Пройдите тест и узнайте о скидках от застройщика».

Сегментация аудитории

Респондентов делят на сегменты по цели, бюджету, уровню подготовки или стадии принятия решения. 

Обычно на этом этапе у сценария появляются ветвления.

Во время контакта: вовлекаем и направляем

Выявление мотивации

Квиз помогает увидеть, что стоит за проблемой, с которой пришел человек: его цели, ожидания и сомнения.

Удержание внимания

Игровой формат снижает когнитивную нагрузку.

Человеку проще формулировать запрос шаг за шагом, а не сразу — поэтому квиз даёт больше данных, чем форма.

После контакта: превращаем ответы в действия

Интеграция с CRM и аналитика

Ответы остаются в системе и используются дальше — в продажах, маркетинге и исследованиях.

Проверка гипотез

Квиз проверяет предположения на реальных ответах.

Например, можно выяснить, зачем пользователю сервис: для разовой задачи, регулярного использования или масштабирования.

Распределение ответов покажет, какие сценарии встречаются чаще и где ожидания расходятся с текущим позиционированием.

Улучшение сервиса

Если больше 70% респондентов затрудняются в выборе, это повод пересмотреть товарную линейку.

Основные виды квизов

Если больше 70% респондентов затрудняются в выборе, это повод пересмотреть товарную линейку.

В основе квизов лежат разные методы общения с пользователем. Часть из них — социологические, другие — из мира развлечений и игр.

Понятия «опрос» и «тест» используют для описания сценариев квиза не случайно: они указывают на ту логику, которую квиз заимствует у соответствующих методов, адаптируя её под маркетинговые задачи.

Рассмотрим, какие задачи может решать квиз.

Задача	Что собирает	Как устроен	Выгода пользователя	Выгода бизнеса	Пример
Нужно понять запрос и контекст задачи	Цель, первичную информацию, ограничения	Вопросы без правильных ответов, фокус на ситуации и контексте	Консультация, четкое описание проблемы, рекомендация	Сегментация аудитории и понимание запроса до общения с отделом продаж	B2B-сервис конкретизирует задачу и готовится к предметному разговору
Когда важно дать персональную диагностику или рекомендацию	Параметры, влияющие на выбор	Вопросы с интерпретацией и логикой результата	Подбор продукта/направления	«Прогретого» лида, который понимает ценность предложения	Онлайн-школа: «Узнайте, какая IT-профессия вам подойдёт»
Для вовлечения и прогрева аудитории	Поведенческие сигналы и факт участия	Игровые вопросы, часто с правильными ответами	Участие в розыгрыше, промокод или бонус	Вовлечение, охваты, вирусность	Ритейлер разыгрывает сертификат за участие в викторине

Как создать квиз онлайн

Вот несколько простых правил.

1. Определите цель

Сформулируйте, что вам нужно:

• лиды на страницу;
• деление аудитории на сегменты;
• понимание, почему товар не продается;
• как улучшить сервис;
• потребности клиентов.

Без цели квиз превращается в усложненную форму.

2. Сформулируйте гипотезу

Если цель — повысить качество заявок, можно проверить такое предположение: часть лидов не доходит до покупки, потому что люди не понимают ценность предложения.

Ответы покажут, на каком этапе возникает неопределенность и как можно изменить предложение.

3. Спроектируйте логику

Начните с общих вопросов, которые увидят все респонденты.

Затем продумайте «ветки», которые увидят только те, кто ответил определенным образом.

Помните, что каждый вопрос должен служить цели, которую вы поставили в самом начале.

4. Продумайте вопросы

Обычно достаточно 5—12 вопросов — смысл важнее количества.

5. Подготовьте фото и видео креативы

Визуал упрощает восприятие вопросов и снижает число отказов на середине сценария.

6. Протестируйте и запустите

Перед запуском важно проверить ветки, логику переходов и финальные экраны.

7. Проанализируйте результаты

После запуска изучите, на каком этапе юзеры «отваливаются», и какой сегмент аудитории наиболее активен.

Как создать квиз на онлайн-платформе «Анкетолог»

В «Анкетологе» квизы создаются в полноценном конструкторе тестов — без жестких шаблонов и ограничений по логике.

Сервис подходит для бизнес-задач с акцентом на работу с результатами.

Как это выглядит на практике

1. Задаете цель квиза

Например, увеличить поток лидов на сайт, продвинуть товар или провести предварительную диагностику задачи.

2. Проектируете сценарий

В конструкторе можно настроить ветвления: каждый следующий вопрос будет зависеть от предыдущего ответа.

Так респондент проходит путь, релевантный только для его опыта и задачи, а бизнес сразу получает детализированную заявку.

3. Собираете данные в нужном формате

«Анкетолог» поддерживает:

• закрытые и открытые вопросы;
• шкалы и матрицы;
• логические условия и фильтры.

Это позволяет создавать сценарии под разные задачи.

4. Настраиваете сбор и анализ данных

Ответы автоматически формируются в отчёты. Их можно:

• фильтровать по сегментам;
• интегрировать с CRM;
• применять в маркетинге, продажах и исследованиях.

Ниже — пример квиза, сконструированного на платформе «Анкетолог». Квиз можно разместить прямо на сайте. Время создания — от 10 минут без дизайнеров и программистов.

Что такой подход дает бизнесу

Гибкая логика

Можно выстраивать сценарии любой сложности — от подбора продукта до полноценного брифа еще до созвона.

Аналитика

Квиз не ограничивается сбором номеров телефона и email, все ответы остаются в системе и используются дальше.

Безопасность данных

«Анкетолог» гарантирует сохранность корпоративной информации и соблюдает требования к хранению данных. Это особенно актуально для B2B-исследований.

Когда «Анкетолог» особенно полезен

• когда нужно не просто собрать лиды, а выстроить систему вовлечения пользователей;
• когда нужны разные форматы — тесты, опросы, викторины. Сервис предлагает шаблоны разной сложности;
• когда есть цель интегрировать полученные ответы в другие корпоративные процессы; 

Как использовать результаты квиза

Ценность квиза определяется тем, как используются его результаты.

Если ответы остаются без внимания, формат сводится к сбору заявок. При системном подходе он встраивается в процессы бизнеса.

Пример B2C

Пользователь оставил email, чтобы получить скидку 10% на первый урок игры на гитаре.

Что делать дальше:

• отправить письмо со скидкой и подбором программы для начинающих;
• предложить бесплатное вводное занятие;
• посмотреть, какой тип обучения чаще выбирают «новички», и скорректировать предложение.

Квиз показывает исходную задачу и типичные запросы внутри сегмента ЦА. Это дает возможность группировать ее по характеристикам и поведению для дальнейшей аналитики.

Пример B2B

Клиент прошел квиз по подбору формата исследования и описал свою задачу.

Что делать дальше:

• определить методологию и план исследования;
• подготовить предложение и рекомендации еще до созвона;
• подготовиться к предметному разговору без вводных и уточняющих вопросов.

Квиз позволяет сократить этап пресейла и перейти к предметному обсуждению решения.

Как понять, что квиз приносит результат

Эффективность квиза измеряется не только количеством лидов. Важнее — качество данных и как они будут использованы.

На что стоит обращать внимание:

• сколько пользователей начинают и завершают квиз;
• на каких вопросах чаще всего прерываются;
• что общего между теми, кто доходит до разговора с менеджером;
• сколько заявок переходит в дальнейшую работу.

Эти показатели дают понять, насколько квиз выполняет свою задачу.

Примеры квизов под разные бизнес-задачи

Разберем примеры рабочих сценариев для разных ниш и заказчиков.

Кейс 1. B2C — подбор курса или образовательной программы

Область:

онлайн-школа или образовательная платформа.

Задача:

сегментировать пользователей по уровню подготовки и цели обучения и предложить релевантную программу.

Шаг	Экран	Варианты ответов	Выгода для предприятия	Выгода пользователя
Вводный экран	Подберем курс по программированию за 2 минуты	—	Формирует ожидания	Подбор курса + бонус: скидка на первый модуль или бесплатная консультация
№1	У вас есть опыт в программировании?	Нет/Есть базовые знания/Уже занят в IT	Делит аудиторию на ключевые сегменты
№2	Для чего вы хотите пройти обучение?	Сменить профессию/Повысить доход/Узнать что-то новое	Показывает мотивацию и цель потребителя
№3	Сколько часов в неделю вы готовы уделять обучению?	До 5/5–10/10+ часов в неделю	Помогает подобрать формат и нагрузку
Экран после сбора заявки	Мы подобрали программу, которая подходит именно вам. Оставьте email, чтобы получить бесплатные рекомендации.	Email	Теплый лид
Финальный экран	«Укажите email, чтобы получить ссылку на курс и скидку на первые два занятия»	—	Повышает конверсию за счет релевантного предложения	Видит конкретный курс и стоимость

Кейс 2. B2B — подбор формата исследования

Область:

Маркетинговые, HR- и CX-исследования для крупных заказчиков.

Задача:
Понять задачу и предложить оптимальный подход еще до общения с менеджером.

Шаг	Экран	Варианты ответов	Выгода для предприятия	Выгода пользователя
Вводный экран	Поможем определить формат исследования для вашей компании	—	Формирует ожидание предметного диалога	Возможность сразу получить рекомендацию
№1	Какую задачу вы пытаетесь решить?	Маркетинг/HR/CX	Определяет направление и методологию
№2	Кого вы планируете опрашивать?	Потребители/Сотрудники/Лидеры рынка	Уточняет объект исследования и масштаб выборки
№3	Что вы хотите узнать из исследования?	Понять мотивацию/Получить отчет в цифрах/Проверить гипотезу/Собрать обратную связь	Помогает выбрать подход: «почему» — глубинное интервью, «реакция на идеи» — фокус-группа, цифры — опрос
№4	У вас уже есть материал по теме исследования?	Да, проводили исследования/Есть внутренняя аналитика/Нет, начинаем с нуля	Исключит дублирование исследования и поможет выбрать точку старта
Экран после сбора заявки	Мы подготовили рекомендации по формату исследования		Контакты с описанной задачей
Финальный экран	«Оставьте свой номер телефона, чтобы получить бесплатный PDF-гайд»	—	Сокращает этап предпродажи и подготовки к созвону

Кейс 3. Квиз для B2B-сегмента (агентство/консалтинг)

Область:

сложные B2B-направления: IT-решения, логистика, юридическое или финансовое сопровождение.

Задача:

собрать информацию для предварительной оценки проекта, чтобы сократить количество уточняющих вопросов.

Шаг	Экран	Варианты ответов	Выгода для предприятия	Выгода пользователя
Вводный экран	Рассчитаем ориентировочную стоимость и сроки реализации проекта	—	Задает рамку диалога	Предварительный расчет стоимости и сроков исполнения
№1	Какая задача стоит перед вами?	Исследование/Внедрение/Аудит/Разработка	Классифицирует тип проекта
№2	На каком этапе находится проект?	Идея/Есть ТЗ/Проект на этапе реализации	Показывает степень проработкиНа этом этапе можно создать «ветку» с разными вопросами для тех, у кого есть ТЗ и начат проект
№3	Какой масштаб проекта?	Один отдел/Вся компания	Позволяет оценить объем работы
№4	В какие сроки вам нужен готовый проект?	Срочно/1-3 месяца/Без жестких сроков	Исполнитель планирует загрузку
Экран после сбора заявки	Мы подготовили предварительную оценку будущего проекта		Контакты с описанной задачей
Финальный экран	«Укажите ваш номер телефона и мы пришлем предварительный расчет»	—	Менеджер готов к предметному разговору с лидом	Понимает, подходит ли решение под бюджет

Чек-лист: нужен ли квиз вашей компании?

Квиз — не универсальное решение. Ниже — чек-лист, который поможет принять решение.

Подходит, если:

• надо привлечь больше новых и качественных лидов. Скидка или промокод помогут кратно увеличить конверсию квиза для интернет-магазина;
• нужно персонализировать предложение под цель, опыт и бюджет клиента;
• предложение можно подать в игровой форме. Не подходит для очень узких или чувствительных ниш;
• результаты будут использованы отделом продаж, маркетинга или аналитики;

Не подходит, если:

• задача — сбор лидов, без сегментации и анализа;
• требуется глубокое исследование — например, тестирование рекламного слогана. В этом случае лучше выбрать другой метод — онлайн-опрос или фокус-группу;
• полученные ответы не будут использовать специалисты.

Заключение

Квиз помогает лучше понимать запрос клиента и получать более точные заявки уже на входе.

Эффективность квиза зависит не от количества вопросов, а от цели, сценария и того, как используются результаты.

Поэтому для решения бизнес-задач подходят платформы, которые позволяют анализировать ответы, выгружать их в CRM и использовать их в дальнейшей работе.