Метод интервью в исследовании: виды, методика и применение

В этой статье интервью рассматривается как исследовательский метод, который используют в социологии, маркетинге, HR и продуктовом анализе. Журналистика и собеседования при найме — за рамками материала.

Интервью — метод сбора первичных данных через прямой диалог с респондентом. Его применяют в качественных исследованиях, когда важно понять, что происходит и почему. Например, опрос показал, что часть клиентов отказалась от покупки. Причины неясны: цена, недоверие или что-то другое? В беседе с человеком это можно узнать: уточнить ответы, разобраться в контексте и понять мотивы поведения. Но метод требует тщательной подготовки и проводится на небольшой выборке.

В статье разберём:

Что такое интервью как метод исследования и чем он отличается от анкеты;
Какие виды существуют и что выбрать под конкретную задачу;
Как составить гайд и провести беседу с респондентом;
Как проанализировать результаты и оформить выводы.

Что такое метод интервью в исследовании

Бывает, что после опроса вопросов становится только больше: почему человек выбрал этот вариант и что он имел в виду. Чтобы понять причины ответов, применяют метод интервью.

Это способ сбора первичных данных через разговор с респондентом, в ходе которого можно уточнять детали, разбирать ситуации и запрашивать примеры. Так исследователь получает информацию о мотивах, ожиданиях и контексте.

Его используют как самостоятельный качественный метод или вместе с анкетированием: до опроса — для проверки гипотез и вопросов, после — для объяснения полученных результатов. Он нужен в маркетинговых, HR-, продуктовых, социологических и научных исследованиях — везде, где важно понять, почему люди поступают именно так.

Интервью как метод раскрывает причины и контекст ответов, которые не видны в количественных данных.

Интервью в социологических и научных исследованиях

В социологии инструмент нужен, когда необходимо изучить взгляды, ценности, мотивы и социальные установки, которые невозможно увидеть с помощью наблюдения или полностью раскрыть в анкете. Он помогает понять, как люди объясняют собственные поступки и воспринимают происходящие изменения.

В научной практике интервью как метод используют, чтобы получить экспертные мнения, провести полевые исследования, изучить социальные, образовательные и организационные процессы, а также собрать материал для выпускных квалификационных работ и диссертаций.

Виды интервью: какой выбрать под свою задачу

Выбор зависит от того, насколько чётко сформулирована цель и сколько групп нужно сравнить. Структурированное подходит для сопоставления сегментов участников. Полуструктурированное — когда важно сравнивать и уточнять ответы. Глубинное — если проблема только изучается.

В первую очередь ориентируются на степень стандартизации. Остальные классификации конкретизируют особенности и формат работы.

Классификация по степени стандартизации

Это основной критерий выбора метода интервьюирования. Он показывает, насколько жёстко задан ход диалога и можно ли напрямую сравнивать ответы разных участников.

Тип	Структура	Когда использовать	Ориентир по выборке
Структурированное	Жёсткий гайд, одинаковые вопросы и порядок для всех участников	Нужно сравнить группы, провести пилот перед массовым анкетированием или получить сопоставимые данные	от 7–8 человек в каждой группе
Полуструктурированное	Есть обязательные темы, но интервьюер может менять порядок вопросов и детализировать информацию	Важно сохранить воспроизводимость исследования и одновременно глубже разобраться в теме	10–20 человек
Неструктурированное (глубинное)	Свободная беседа вокруг основной темы	Аналитик только изучает проблему, ищет инсайты или формирует гипотезы	5–10 человек

Важно! Количество участников в таблице приведено для ориентира. В качественных исследованиях достаточность выборки определяют по насыщению данными — моменту, когда разговоры перестают приносить принципиально новую информацию, а ответы начинают повторяться. Поэтому заранее можно назвать лишь примерное число встреч.

Дополнительные классификации

Признак	Варианты
По цели исследования	Разведывательное — сформулировать гипотезы; Диагностическое — выявить причины поведения; Экспертное — перенять опыт специалистов; Журналистское — относится к другой сфере и в этой статье не рассматривается.
По формату контакта	Очное (face-to-face);Телефонное;Онлайн (видеосвязь).
По числу участников	Индивидуальное; Групповое, включая фокус-группу (обычно 6–10 человек).
По характеру вопросов	Прямые — выявляют явные установки; Косвенные и проективные — раскрывают скрытые мотивы.

Эти классификации помогают выбрать удобный формат работы, но не заменяют степень стандартизации. Важно различать метод и технику проведения интервью: первый определяет, что использовать, а вторая — как вести диалог.

Какой тип интервью выбрать

Краткая памятка:

Задача	Тип интервью	Почему
Сравнить несколько групп	Структурированное	Все участники отвечают на одинаковые вопросы, поэтому результаты легко сопоставить
Изучить тему, сохранив единый сценарий диалога	Полуструктурированное	Можно уточнять информацию, не нарушая общей логики исследования
Разобраться в новой проблеме и понять мотивы людей	Глубинное	В свободной беседе находят неожиданные инсайты и формулируют гипотезы

Тип интервью зависит от исследовательского вопроса: когда он сформулирован чётко, подойдёт структурированный формат. Если он ещё открыт, лучше оставить больше свободы для беседы.

Интервью или анкета: когда что работает

Эти методы решают разные задачи: первый — глубина и гибкость при малой выборке, второй — охват и стандартизация при большой. Нужно понять «почему» — интервью. Зафиксировать «сколько» на 500 респондентах — анкета.

Основные различия

Выбор становится проще, если сравнить оба способа получения информации по ключевым критериям.

Критерий	Интервью	Анкета
Размер выборки	Обычно 5–20 участников	От десятков до тысяч респондентов
Глубина	Высокая, можно разобраться в причинах ответов	Ограничена структурой анкеты
Гибкость	Интервьюер может менять порядок вопросов и развивать тему	Все участники отвечают на одни и те же вопросы
Стоимость	Зависит от числа участников, длительности разговора и объема последующего анализа	Зависит от размера выборки, рекрутинга респондентов и способа проведения опроса
Время	Подготовка, проведение и анализ занимают больше времени	Массовый сбор проходит быстрее
Анализ	Качественная аналитика, интерпретация смыслов и мотивов	Статистический анализ и сравнение показателей
Применение	Исследовательская задача ещё открыта или нужно понять причины поведения	Гипотеза уже сформулирована и её нужно проверить на большой выборке

Интервью изучает «почему», анкета измеряет «сколько». Это не конкурирующие инструменты, а этапы зрелого исследования.

Когда методы работают вместе

На практике аналитики редко выбирают что-то одно. Чаще оба метода используют последовательно: сначала выясняют причины и формулируют гипотезы, а затем проверяют их на большой выборке. Такой подход называют смешанной методологией.

Иногда порядок меняется: собирают данные в массовом опросе, а потом проводят интервью. Так можно объяснить неожиданные результаты или разобраться в причинах отдельных ответов. Такой подход объединяет сильные стороны обоих методов: даёт глубокое понимание ситуации и возможность проверить выводы количественно.

Если после беседы вы решили протестировать гипотезы на большой выборке, подготовить анкету в «Анкетологе» можно за 20 минут. Это поможет быстро перейти от качественного этапа к количественному.

Как составить гайд для интервью

В основе методики проведения интервью в исследовании лежит гайд — структурированный список вопросов, который определяет ход беседы. Он строится по принципу «от простого к сложному»: сначала знакомство и разогрев, затем основные темы, уточнения и завершение. Хороший гайд направляет разговор, но не превращает его в сценарий с заранее известными ответами. Для часового диалога обычно достаточно 10–15 вопросов.

Структура:

Блок	Что включает	Пример
Разогрев	2–3 простых вопроса для установления контакта	«Расскажите немного о своём опыте использования сервиса».
Основная часть	3–5 блоков по основной теме	«Что повлияло на ваше решение отказаться от покупки?»
Уточнение	Дополнительные реплики для более глубокого анализа ответов	«Можете привести пример?»«Что вы имеете в виду?»
Завершение	Итоговые вопросы и возможность добавить то, что не обсуждалось	«Есть ли что-то важное, о чём мы не спросили?»

Такое построение делает разговор естественным: респондент постепенно привыкает к формату беседы и рассказывает о своём опыте охотнее.

Гайд структурированного интервью — это анкета с открытыми вопросами: те же тематические блоки и логика, только ответы фиксируются в живом диалоге.

Используют разные типы формулировок:

открытые — помогают получить развёрнутый рассказ («Почему вы приняли такое решение?»);
зондирующие — детализируют разговор («Расскажите подробнее», «Что произошло дальше?»);
проективные — выявляют скрытые установки («Как, по вашему мнению, большинство людей поступило бы в такой ситуации?»);
завершающие — дают возможность дополнить («Что ещё вы хотели бы добавить?»).

Во время диалога не обязательно строго следовать плану. Если собеседник затронул важную тему раньше, исследователь может изменить порядок пунктов и вернуться к пропущенным позже. Этим методика интервьюирования отличается от жёсткого сценария.

Гайд как структурированный опрос

По своей структуре гайд напоминает анкету с открытыми вопросами: их объединяют в тематические блоки и располагают в логической последовательности. Это помогает сохранить ход беседы и не упустить важные темы.

Если вы планируете организовать онлайн-беседу, гайд удобно заранее оформить в «Анкетологе». Достаточно создать тематические блоки, добавить вопросы с типом поля «Открытый ответ» и воспользоваться получившейся формой.

Как провести интервью в исследовании: этапы и методика

Процедура интервьюирования включает 4 этапа: подготовка, подбор участников, беседа и анализ информации.

Этап 1. Подготовьте методологию исследования

Работа начинается задолго до первой встречи с респондентом. Разработайте дизайн исследования, определите цель, сформулируйте исследовательскую задачу, выберите тип интервью и составьте гайд. Далее проведите 1–2 пилотных беседы, чтобы проверить, понятны ли вопросы, не нарушена ли логика и хватает ли информации по каждому блоку.

Этап 2. Подберите участников

Определите критерии отбора, сформируйте выборку и найдите респондентов, например через онлайн-панель для качественных и офлайн-исследований. Согласуйте время, объясните цель, получите согласие на запись и расскажите участнику об условиях. Если встреча дистанционная, стоит заранее убедиться, что у обеих сторон нет технических ограничений.

Этап 3. Проведите интервью

Следуйте гайду, но не превращайте беседу в чтение вопросов по списку. Слушайте собеседника, уточняйте ответы и возвращайте разговор к теме, если он уходит в сторону.

Следите за временем и не задерживайтесь надолго на одной мысли — к ней можно вернуться позже. В конце задайте открытый вопрос: «Есть ли что-то важное по этой теме, о чём мы не поговорили?». Ответы на него часто дают ценные инсайты.

Этап 4. Обработайте результаты

После встречи работа только начинается. Расшифруйте запись, сгруппируйте ответы по темам, найдите повторяющиеся закономерности и оформите выводы в виде отчёта.

Онлайн-интервью: что важно учесть

Онлайн-интервьюирование как метод исследования почти не отличается от очного, но требует дополнительной подготовки.

Для видеовстречи используют Zoom или Google Meet. До неё стоит проверить связь, камеру и микрофон, а также предупредить участника, если разговор будет записываться.

У дистанционного формата есть свои ограничения. Нестабильный интернет, проблемы со звуком или задержки связи могут нарушить ход диалога и повлиять на качество ответов. Поэтому полезно заранее продумать альтернативный способ связи на случай непредвиденного сбоя.

Как зафиксировать и описать результаты

Провести интервью — только половина дела. Чтобы ответы превратились в исследовательские данные, их нужно правильно зафиксировать, проанализировать и описать. От этого зависит, насколько обоснованными будут выводы и смогут ли другие аналитики понять, как вы получили результаты.

После разговора запись обычно расшифровывают. Способ расшифровки зависит от целей исследования.

Способ	Когда использовать
Дословная транскрипция	Подходит для глубинных бесед и научных работ, когда важны формулировки, паузы, эмоциональные реакции и особенности речи.
Тематическая транскрипция	Когда исследователь анализирует только отдельные темы или смысловые блоки, требует меньше времени для обработки.
Краткое резюме	Когда достаточно зафиксировать основные выводы на пилотном этапе или для внутренних рабочих задач.

Следующий этап — кодирование ответов. Его цель – выделить смысловые категории, повторяющиеся темы, закономерности и связи между ними. Они становятся основой для выводов. Например, если несколько участников называют высокую цену, сложный интерфейс и недостаток информации причинами отказа от покупки, их можно объединить в отдельные категории и оценить, какие из них встречаются чаще.

В структурированном интервью ответы проще сопоставлять между участниками. В глубинных — внимание обычно сосредоточено на смысле, взаимосвязях между темами и неожиданных инсайтах.

При подготовке отчёта, статьи или выпускной квалификационной работы важно показать, как были получены результаты. В разделе «Методология» обычно указывают:

цель исследования;
критерии отбора участников;
размер выборки;
процедуру интервьюирования;
способ фиксации ответов;
метод анализа данных.

Такое описание интервью в исследовании помогает оценить качество работы и при необходимости воспроизвести его.

Частые вопросы об интервью как методе исследования

Чем интервью как метод отличается от анкеты?

Главное отличие — в способе получения информации. Во время интервью можно задавать уточняющие вопросы, менять глубину разговора и разбираться в причинах поведения человека. Анкетный опрос строится по единому набору формулировок и собирает сопоставимые данные на большой выборке. Эти методы исследования не конкурируют, они дополняют друг друга.

Интервью — это качественный или количественный метод?

Интервью относится к качественным методам исследования. Однако степень стандартизации и работа с результатами могут различаться. Структурированное проводят для сравнения ответов разных групп. Полуструктурированное и глубинное чаще применяют, когда важно понять мотивы, опыт и причины поведения.

Какое значение интервью имеет в социологическом исследовании?

Метод интервью помогает изучить мотивы, ценности и социальные установки, которые невозможно выявить только с помощью наблюдения или анкетирования. Он раскрывает причины поведения людей, поэтому его широко применяют в социологии и прикладной практике.

Как правильно описать интервью в научной работе?

Если вы используете интервью как метод научного исследования, в разделе «Методология» нужно указать цель, критерии отбора участников, размер выборки, процедуру интервьюирования, способы фиксации ответов и анализа данных. Такое описание делает работу прозрачной и повышает доверие к результатам.

Можно ли провести исследовательское интервью онлайн?

Да. Онлайн-беседу проводят по тем же методологическим принципам, что и очную: создают гайд, получают согласие участника на запись и фиксируют ответы для анализа. Для общения подходят Zoom, Google Meet и другие сервисы видеосвязи.

Интервью — прежде всего качественный метод исследования. При этом структурированный формат может использоваться для сбора стандартизированных данных и их последующего количественного анализа.

Заключение

Интервью помогает понять, что стоит за ответами людей: их мотивы, ожидания и контекст. Но для полноценного исследования его часто сочетают с анкетированием: беседа отвечает на вопрос «почему», а опрос показывает, насколько выводы характерны для широкой аудитории.

При этом у метода есть ограничения. Он требует времени, тщательного отбора участников и последующего анализа данных. Поэтому важно заранее продумать цель, подготовить гайд и выбрать подходящих респондентов.

Если вы уже выбрали тип интервью, следующий шаг — подготовить гайд. В «Анкетологе» его можно создать в формате структурированного опроса с открытыми вопросами, а после беседы сравнить ответы участников.