Как брать интервью: пошаговое руководство для интервьюера

Здесь мы говорим о том, как брать интервью, то есть задавать вопросы, а не отвечать на них. Если вы ищете советы, как пройти собеседование при приёме на работу, эта статья не для вас.

Чтобы правильно брать интервью, важно больше слушать, чем говорить. Хороший исследователь помогает человеку раскрыть свой опыт, а не ищет подтверждения собственным ожиданиям. Для этого нужны подготовка, нейтральность и умение задавать уточняющие вопросы. Такой подход используют журналисты, ведущие подкастов, исследователи и методологи, когда нужно получить информацию из первых рук. Если интервью проводят в рамках исследования, по его результатам можно сформулировать гипотезы и проверить их количественными методами.

Но получить ценный материал за одну беседу сложнее, чем кажется: человек может отвечать общими фразами, уходить от темы или не вспоминать конкретные детали. Чтобы этого избежать, важно правильно выстроить диалог.

В статье разберём:

Как подготовиться к интервью и составить гайд с вопросами;
О чём спросить в начале и как расположить человека к открытому общению;
Как получить содержательные ответы и превратить их в рабочий материал.

Форматы интервью: какой выбрать под вашу задачу

На практике виды интервью различаются прежде всего задачей, которую нужно решить.

Формат	Цель	Кому подходит
Разведывательное	Сформулировать гипотезы и понять проблему	Исследователям, UX-специалистам, маркетологам
Диагностическое	Проверить предположение и выявить причины	Исследователям, аналитикам, продуктовым командам
Экспертное	Получить профессиональную оценку или комментарий	Редакторам, контент-маркетологам, исследователям

Журналистское интервью — отдельный формат. Его проводят, когда цель — собрать материал для публикации.

Выбранная задача станет основой для подготовки к беседе: от неё будут зависеть содержание гайда, порядок вопросов и логика разговора.

Как подготовиться к интервью: план для интервьюера

Подготовка к интервью — не про «погуглить биографию» собеседника. Здесь важнее контекст: понять, зачем вы проводите встречу, какой опыт нужен, что именно хотите узнать и какие гипотезы собираетесь проверить.

Как изучить собеседника перед интервью

Сначала убедитесь, что оппонент действительно подходит для вашей задачи. Для исследовательского интервью важна его экспертиза, связанная с темой исследования. Поэтому обратите внимание на его роль, стаж и опыт в интересующей вас области. Например, если вы изучаете опыт новых пользователей приложения, человек, который знаком с ним несколько лет, может оказаться неподходящим респондентом: сложности и сценарии использования будут отличаться.

После этого познакомьтесь с контекстом профессиональной области. Так вы сможете задавать предметные вопросы и лучше понимать ответы во время разговора.

Если вы готовите журналистскую беседу с публичным человеком, подход будет другим. В этом случае полезно изучить предыдущие публикации и выступления, чтобы не повторять вопросы, которые уже задавали много раз.

Как составить план вопросов (гайд)

Гайд — это дорожная карта разговора. Его задача — сохранить структуру и охватить важные темы, даже если беседа неожиданно уйдёт в сторону. Тематические блоки лучше располагать от простого к сложному. Сначала вопросы о контексте и опыте, затем — о конкретных ситуациях, причинах, сложностях и выводах. Так собеседнику проще постепенно погрузиться в тему.

В большинстве исследовательских бесед достаточно придерживаться принципа 70/20/10. Основу гайда составляют открытые вопросы (около 70%), ответы на которые превращаются в развёрнутый рассказ. Ещё 20% — уточняющие (probe), чтобы лучше разобраться в важных моментах. Закрытые (10%) используют только для фактчека, когда нужно подтвердить конкретные сведения.

В конце полезно оставить один вопрос без жёсткой формулировки: «Что важного я не спросил?». Он помогает получить информацию, которую интервьюер не предусмотрел.

Гайд сохраняет живой разговор и удерживает его в рамках задачи.

Технические детали и договорённости

Заранее согласуйте формат, продолжительность и тему, получите согласие на запись. Так вы не будете тратить время и решать организационные вопросы, а сразу перейдёте к главному.

Если предусмотрено вознаграждение, также обсудите его до встречи. Человек сразу узнает размер и порядок выплаты, и эту тему не придётся поднимать во время беседы.

При подготовке к интервьюированию не стоит отправлять оппоненту полный список вопросов. Иначе он продумает «правильные» ответы и не вспомнит о своём реальном опыте. Лучше обозначить только тему разговора, чтобы человек понимал контекст.

Как начать интервью: скрипт первых минут

Начало интервью определяет весь разговор. Вот точные фразы, которые снимают напряжение и переводят собеседника из защитной позиции в открытый диалог.

Дословный скрипт представления и старта

Используйте 3 последовательных шага, чтобы начать интервью.

Шаг 1. Представьтесь.

«Здравствуйте! Меня зовут Анна, я исследователь компании N».

Шаг 2. Объясните цель разговора.

«Мы изучаем, как люди выбирают банковские приложения. Ваш опыт особенно важен, потому что вы регулярно пользуетесь мобильным банком. Здесь нет правильных или неправильных ответов — нам важно понять, как вы это делаете».

Шаг 3. Напомните о записи.

«Как мы договорились, я буду записывать наш диалог, чтобы ничего не упустить при обработке. Если у вас появились вопросы или вы передумали, пожалуйста, скажите».

Если человек передумал и не хочет, чтобы его записывали, не убеждайте. Лучше согласитесь:

«Хорошо, тогда я буду делать заметки по ходу разговора».

Такое вступление к интервью помогает снять напряжение ещё до перехода к основной теме.

Как разогреть собеседника: соц-дем вопрос как точка входа

Успех интервью во многом зависит от того, с чего оно начинается. Поэтому после знакомства не переходите сразу к главной теме и не говорите фразу «Расскажите о себе». Она слишком общая, и оппонент часто уходит в формальное изложение своей биографии. Лучше задайте простой вопрос о роли или опыте. Такой разогрев решает сразу 2 задачи: помогает человеку освоиться и одновременно даёт базовую информацию о его профиле.

В исследовательской беседе можно спросить:

«Как давно вы пользуетесь этим сервисом?»
«Сколько лет вы работаете в этой сфере?»
«В чём состоит ваша роль в компании?»
«Когда вы впервые столкнулись с такой задачей?»

В журналистском интервью можно начать с вопроса:

«Где вы сейчас работаете и чем занимаетесь?»

Для подкаста подойдёт более свободная формулировка:

«Давно ли вы занимаетесь этой темой?»

Главная задача разогрева — помочь человеку перейти к живому диалогу. Именно в нём появляются реплики, которые невозможно получить после общих вопросов.

Хороший вступительный вопрос — тот, на который собеседник отвечает без напряжения и с удовольствием: не «Расскажите о себе», а «Что вас больше всего удивило в работе за последний год?».

Первая пауза: как использовать тишину

Не спешите задавать следующий вопрос сразу после ответа оппонента. Выдержите паузу 3–5 секунд. Часто в этот момент человек вспоминает важные детали, уточняет мысль или сам продолжает рассказ.

Пока он думает, достаточно кивнуть, сделать короткую заметку или посмотреть в блокнот. Такие невербальные сигналы показывают, что вы внимательно слушаете и не торопите его.

Не перебивайте, если кажется, что человек закончил говорить. Дождитесь полной паузы и его взгляда — это обычно означает, что мысль завершена. Только после этого переходите к следующему вопросу.

Если пауза всё же затянулась, мягко помогите разговору продолжиться. Например:

«Можете рассказать об этом немного подробнее?»
«Что произошло дальше?»
«Можете привести пример?»

Как только прозвучал первый настоящий ответ, интервью началось. Дальше его качество зависит от того, насколько внимательно вы слушаете, задаёте уточняющие вопросы и помогаете собеседнику раскрыть свою мысль.

Техника проведения: как вести разговор

Умение вести интервью — значит управлять диалогом. Профессиональный исследователь всегда задаёт вопросы и молчит в нужный момент.

Виды вопросов: таблица с примерами

Основа любой беседы — открытые вопросы. Они побуждают человека рассказывать о своём опыте. Короткие закрытые вопросы используются только для проверки конкретных фактов, уточняющие — чтобы глубже разобраться в интересной теме, а гипотетические — когда важно понять ценности, приоритеты или возможное поведение человека.

Тип вопроса	Пример формулировки	Когда использовать
Открытый	«Расскажите, как это происходило»,«Что вы думаете об этом?»	Основа (70%)
Уточняющий	«Что вы имеете в виду, когда говорите…?»,«Можете привести пример?»	Чтобы конкретизировать ответ (20%)
Закрытый	«Это произошло в 2023 году?»	Только для фактчека (10%)
Гипотетический	«А что, если бы…?»,«Представьте, что…»	Чтобы понять ценности, приоритеты или выйти за рамки привычного сценария

В этом проявляется техника интервью: открытые вопросы раскрывают опыт, уточняющие — конкретизируют ответ, закрытые — проверяют факты, а гипотетические помогают посмотреть на ситуацию иначе.

Схемы построения разговора

Универсальной схемы интервью не существует. Выбирайте структуру в зависимости от того, какую информацию хотите получить.

От общего к частному. Сначала обсудите общий контекст, затем постепенно переходите к деталям. Такая схема подходит для большинства бесед, когда важно последовательно разобраться в теме.

От фактов к оценкам. Сначала выясняют, что произошло, затем переходят к причинам, выводам и личному отношению собеседника.

По хронологии. Попросите человека рассказать, как всё начиналось, и двигайтесь вместе с ним от одного события к другому. Эта схема хорошо подходит для биографических исследований, разбора кейсов и историй принятия решений.

Что делать с паузой и односложным ответом

Даже опытные интервьюеры сталкиваются с короткими комментариями, долгими паузами или ситуацией, когда оппонент уходит от темы. Главное правило — не торопиться задавать новый вопрос. Сначала попробуйте помочь человеку продолжить мысль.

Если ответ получился слишком коротким, используйте уточняющие вопросы:

«Расскажите подробнее»
«Что стоит за этим решением?»
«Можете привести пример?»

Если возникла долгая пауза, кивните, дайте человеку несколько секунд подумать и только потом спросите:

«Что-то ещё по этому поводу?»

Если разговор ушёл в сторону, мягко верните его к теме:

«Хочу вернуться к тому, что вы сказали про…»
«Давайте ещё немного остановимся на этом моменте».

Иногда несколько секунд молчания дают больше полезной информации, чем ещё один вопрос.

4 правила поведения исследователя

Правила проведения интервью помогают исследователю сохранить нейтральность и получить честные мнения.

Не подсказывайте ответ.
Избегайте вопросов вроде: «Вы, наверное, считаете, что…» или «Вам ведь понравилось…». Такие формулировки подталкивают человека отвечать так, как ожидает интервьюер. Лучше спросить нейтрально: «Как вы к этому относитесь?».
Не оценивайте высказывания.
Фразы «Отлично!», «Интересно!», «Правда?» или «Я тоже так думаю» могут повлиять на дальнейший разговор. Вместо них используйте нейтральные реакции: кивните, поблагодарите или попросите продолжить рассказ.
Не перебивайте сразу после реплики.
Когда оппонент закончил говорить, выдержите паузу 3–5 секунд. Возможно, он вспомнит важные детали или продолжит мысль самостоятельно.
Не спорьте с собеседником.
Даже если вы не согласны с его мнением, не пытайтесь переубеждать. Вместо этого попросите объяснить позицию: «Расскажите подробнее» или «Почему вы так считаете?». Это поможет понять ход мыслей человека, а не навязать ему свою точку зрения.

Пауза в интервью — это не провал: это момент, когда человек продолжает думать. Заполнить её следующим вопросом — значит потерять содержательную часть ответа.

После интервью: обработка материала и согласование

Работа не заканчивается в тот момент, когда вы выключили диктофон или запись. В исследовательском интервью данные нужно расшифровать, систематизировать и подготовить к анализу. Если разговор станет основой публикации, после обработки материала может потребоваться согласование с собеседником.

Как обработать запись

В исследовательском интервью важно точно сохранить смысл ответов. Сначала подготовьте расшифровку, а затем сгруппируйте материал по темам и отметьте повторяющиеся идеи, проблемы и важные цитаты. Они станут основой для анализа и подготовки результатов исследования.

Не обязательно сохранять в расшифровке каждое слово. Повторы, длинные паузы и слова-паразиты можно убрать. При этом важные формулировки и прямые цитаты лучше оставить дословно: иногда именно особенности речи передают важные оттенки смысла.

Если запись занимает час и больше, не обязательно расшифровывать её вручную. Сервисы на базе ИИ помогают быстро перевести аудио в текст, после чего остаётся проверить расшифровку и отредактировать её перед дальнейшей работой.

Совет. После расшифровки попросите ИИ структурировать материал. Для этого можно использовать готовый промпт: «Проанализируй расшифровку интервью. Выдели основные темы, ключевые цитаты и повторяющиеся идеи. Сгруппируй близкие по смыслу ответы. Не добавляй информацию от себя».

Согласование: что отправить и когда

В исследовательском интервью результаты анализа обычно не согласовывают с респондентом. Исследователь самостоятельно интерпретирует собранные данные в рамках выбранной методики. С человеком повторно связываются, если нужно проверить отдельный факт или термин.

В журналистской беседе подход другой. Если готовится публикация, правила согласования обсуждают заранее. Что именно отправлять собеседнику, зависит от формата: готовый материал могут согласовывать целиком, а для статьи — отдельные цитаты и факты. В письме сразу поясните, что именно нужно проверить. Например: «Пожалуйста, проверьте точность цитат и фактов».

Сразу укажите срок — обычно достаточно 3–5 рабочих дней. Так вы согласуете материал вовремя и снизите риск конфликтов.

Типичные конфликты при согласовании

В исследовательском интервью респондент не проверяет результаты анализа. Если после разговора исследователю нужно что-то уточнить, он задаёт конкретный вопрос, но не отправляет выводы на проверку. Описанные ниже ситуации относятся к журналистскому формату, где при согласовании материала чаще всего возникают 3 ситуации:

Ситуация	Как поступить
«Уберите, пожалуйста, эту цитату»	Объясните, что удаление цитаты может изменить логику материала. Если мысль можно сохранить, предложите более нейтральную формулировку вместо полного удаления.
«Перефразируйте мой ответ»	Если человек хочет сделать высказывание понятнее, предложите 2–3 варианта формулировки, сохранив исходный смысл. Пусть он выберет тот, который считает наиболее точным.
«Я не согласен с выводом»	Объясните, что вывод — это авторская интерпретация материала. При необходимости ещё раз проверьте, что факты и прямые цитаты переданы без искажений.

Часто задаваемые вопросы

С чего начинается интервью?

Хорошее интервью начинается за 2–3 дня: сначала нужно определить цель разговора или контекст исследования, подготовить гайд и только потом договариваться о встрече. Если это исследовательская беседа, важно заранее убедиться, что респондент действительно подходит под задачу.

Как правильно вести интервью, если собеседник уходит от темы?

То, как начинается интервью, во многом определяет дальнейший ход диалога. Если оппонент с первых минут чувствует себя спокойно, вернуть его к нужной теме обычно проще. Не перебивайте и не показывайте, что ответ «неправильный». Дайте человеку закончить мысль, а затем мягко верните к нужному вопросу. Например: «Давайте вернёмся к ситуации, когда… Что произошло дальше?» или «Правильно ли я понял, что…? Тогда расскажите, пожалуйста, подробнее именно об этом».

Можно ли проводить интервью без записи?

Да, если собеседник не согласен на запись или этого требуют условия конфиденциальности. В таком случае заранее подготовьте шаблон для заметок и во время общения фиксируйте ключевые мысли.

Как получить честные ответы, а не заготовленные?

Не отправляйте список вопросов человеку заранее. Лучше обозначить только тему. Во время беседы не подсказывайте «правильные» ответы. Начните с простых вопросов о роли и опыте и постепенно переходите к основной теме.

С чего начать, если собеседник молчит?

Если оппонент молчит и непонятно, с чего начать интервью, задайте вопрос, на который ему легко ответить. Например: «Как давно вы сталкиваетесь с этой задачей?» или «Как всё начиналось?». Выдержите паузу в несколько секунд. Часто этого достаточно, чтобы человек освоился и начал говорить свободнее.

Заключение

Хорошее интервью — это управляемый диалог, а не разговор по шпаргалке. Без подготовки и чёткой структуры даже часовая беседа часто превращается в набор интересных цитат, из которых сложно сделать обоснованные выводы. Но этому можно научиться: теперь у вас есть алгоритм, который поможет подготовиться к встрече и получить действительно рабочий материал.

Если серия бесед — часть исследования, следующий шаг — проверить гипотезы количественно. В «Анкетологе» можно за 24–48 часов собрать данные респондентов и оценить, насколько выводы, полученные в ходе интервью, подтверждаются на более широкой выборке.