Лояльность клиентов в бизнесе Прежде чем говорить,что такое лояльность клиентов обратимся к статистике.Согласно статистике, 80% доходов отельеры получают с 20% клиентов. Увеличение доли постоянных клиентов всего на 5% приводит к росту прибыли на 25%. Удовлетворенный и лояльный клиент рассказывает о вашем отеле 3 своим знакомым, недовольный — делится раздражением с 10 знакомыми. Это доказано практикой, […]
Есть такая притча про трех слепцов, исследовавших слона. Один, дотронувшись до слона, говорит: «О, это похоже на стену». Другой потрогал ногу слона и утверждает: «Это дерево». Третий хватает слона за хвост и заявляет: «Ну что вы, это же веревка!». Каждый сотрудник в компании индивидуален. Очень редко удается подобрать команду, в которой все были бы единомышленниками. […]
Одной из глобальных целей категорийного менеджмента является максимально полное удовлетворение желаний потребителя. Этой цели можно достичь, играя на преимуществах вашего продукта: его цене, качестве, удобстве потребления/использования, необходимости в быту и пр. Тогда из потребителя в общем смысле этого слова, он перейдёт в категорию вашего постоянного клиента.
Социологическое или маркетинговое исследование в большинстве случаев связано с измерением изучаемых показателей. Для количественных параметров одним из наиболее эффективных способов измерения является метрическая шкала. Что такое метрическая шкала и как ее правильно применять в анкетах? Метрическая шкала в социологии — это непрерывный ряд значений числового показателя. Такая шкала должна давать ответ на вопрос, насколько или […]
Анкета — это основной инструмент количественного исследования в маркетинге и социологии, проводящегося методом опроса. От структуры анкеты, корректности, точности и простоты вопросов зависит качество полученных данных, которые могут обрабатываться и интерпретироваться, но уже не могут меняться. В ходе проведения многочисленных социологических и маркетинговых исследований специалистами был разработан ряд правил, которым следует следовать при составлении анкеты […]
По вашим многочисленным просьбам мы сделали более гибкой настройку внешнего вида персональной страницы. Теперь вы можете оформить ее в соответствии с фирменным стилем своей организации или создать иное графическое решение, которое обязательно запомнится посетителям. Загружайте логотипы или фото товаров, меняйте фон и изображение в шапке Брендирование осуществляется в настройках персональной страницы. Функция доступна на тарифе «Профи […]
Любой сайт создается для извлечения выгоды. Сайт компании – для позиционирования в сети и продажи товаров/услуг через интернет. Информационный сайт – для последующей монетизации трафика. Сайт благотворительной организации – для привлечения спонсоров и внимания аудитории к проблеме. Однако максимальная выгода может быть получена, только если сайтом удобно пользоваться. Правильный сайт привлекает аудиторию красивым дизайном и […]
Вряд ли стоит лишний раз говорить о том, насколько важным для будущего успеха является правильный ответ на вопрос «Как выбрать название для магазина?». Далеко не последнюю роль играет тот факт, что многие удачные словосочетания уже заняты кем-то другим. Рекомендуется искать идеи для названия магазина методом «мозгового штурма» и не ошибиться с выбором, чтобы не тратиться […]
Среди огромного количества вариантов сбора ответов на свой опрос одно из первых мест занимает размещение формы опроса на сайте или в виджете. Для каких опросов подходит это метод сбора информации, а также как создать такую форму и установить ее на свой сайт, мы поговорим в этой статье. Прежде чем собирать ответы со своего сайта, нужно […]
NPS (англ. NetPromoterScore) — индекс, показывающий приверженность потребителей к компании, товару, услуге. Иначе индекс лояльности NPS называется индексом готовности рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя 3 шага: Потребитель отвечает на вопрос «Каковая вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/услугу своим знакомым, друзьям, коллегам». При этом оценку предлагается произвести […]