Дата публикации: 12.02.2025
«Едим слона по кусочкам»: строим карту пути клиента с помощью опросов
Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!
Читать далее