Как и зачем проводить социологический опрос: пошаговое руководство

Социологические опросы – полезный инструмент для анализа общественного мнения, изучения социальных процессов и проверки гипотез. В бизнесе и управлении опросы используют для маркетинговых задач и научных исследований. В статье разберём, как избежать ошибок при проведении анкетирования и получить надежные данные.

В статье вы узнаете:

• Почему не каждый соцопрос покажет реальное положение вещей;
• Как подобрать вопросы под определенную задачу;
• Как провести пошагово опрос с помощью платформы «Анкетолог».

Независимо от того, есть ли у вас опыт проведения социологических опросов, вы научитесь делать это профессионально.

Что такое соцопрос – разбираемся в терминах

Социологический опрос – метод социологического исследования для изучения мнений больших групп людей, подходящих под заданные параметры. Часто такие исследования проводятся для сбора статистики, анализа эффективности госпрограмм, в бизнесе – для отладки маркетинговой стратегии.

Основными формами проведения подобного исследования считаются:

• Бумажное анкетирование – подходит для небольших и локальных исследований;
• Онлайн-опросы. Быстрые и масштабные, используются чаще всего;
• Интервью – личное или групповое. Однако этот вид исследования более трудоемкий и дорогой.

Цели социологических опросов

Социологические опросы проводятся для получения или корректировки сведений, которые в будущем используются для составления разных государственных и коммерческих проектов.

Социальный или социологический опрос: в чем разница?

Социальные и социологические опросы часто путают, но между ними есть принципиальные отличия.

Социальный опрос помогает собрать мнения людей без глубокого анализа данных. Это сведения, которые нужны здесь и сейчас. К примеру, журналист на улице спрашивает, как вы оцениваете качество транспорта в городе. Ответы не требуют глубокого анализа и показывают общую тенденцию и отношение людей к проблеме.

Социологический опрос предполагает глубокий анализ социальных процессов с применением научной методологии. Его задача – выявить причинно-следственные связи.

Сравним термины в таблице. 

Параметр	Социальный опрос	Социологический опрос
Цель	Узнать общее мнение на злободневную тему	Провести научный анализ социальных явлений
Репрезентативность выборки	Необязательна	Обязательна
Применение	Журналистика, маркетинг	Социология, аналитика, наука
Методы	Простые опросники	Научная методология

Когда появились первые методики по изучению общественного мнения

Впервые исследование общественного мнения было проведено в начале 19 века американским издателем газет Гаррисоном Греем Оттисом. Он спросил своих читателей в Пенсильвании, за кого они проголосуют на президентских выборах – за Джона Куинси Адамса или Эндрю Джексона. Это была простая анкета, заложившая основу современных политических опросов.

Чуть позже появились первые серьезные исследования. Так бельгийским математик Адольф Кетле в 1830-х годах впервые использовал статистический анализ для изучения социальных явлений. С помощью социологического метода он составил портрет «среднестатистического человека» в стране.

Однако настоящую революцию в проведении анкетирования населения произвел американский ученый Джордж Гэллап, который в 1935 году основал Американский институт общественного мнения. Он впервые использовал репрезентативную выборку вместо доступной.

Вскоре стало понятно, что с помощью опросов можно собрать мнения избирателей для построения успешной предвыборной кампании.

Виды социологических опросов

Виды исследования зависят от метода сбора данных и содержания вопросов. Рассмотрим их подробнее:

По форме взаимодействия с респондентами

Социологические опросы могут проводиться в разных формах:

1. Анкетирование:
   • Бумажное – классический способ, используется все реже.
   • Онлайн – самый популярный формат.

Тип	Преимущества	Недостатки
Анкетирование	Быстрое проведение, массовость	Меньше гибкости в ответах
Личное интервью	Глубокий анализ	Дорого и долго
Онлайн-опрос	Доступность, скорость	Низкий уровень контроля за ходом опроса

2. Интервью:
   • Глубинное интервью – для изучения мотивации;
   • Экспертное интервью – с профессионалами в конкретной сфере;
   • Фокус-группы – обсуждение в небольших группах.

По типу вопросов

• Закрытые – человек выбирает среди предложенных вариантов ответа;
• Открытые – респондент сам формулирует ответ;
• Полузакрытые – комбинированный формат.

Как проводится социологический опрос

Работа над проведением социологического опроса начинается с постановки целей и задач. При составлении анкеты следите, чтобы каждый вопрос работал на их достижение. Уделите особое внимание проектированию выборки – от этого зависит надежность и достоверность полученных результатов.

Рекомендуем придерживаться следующих шагов:

1. Выбираем цель исследования и формулируем гипотезы;
2. Подбираем необходимые вопросы;
3. Формируем выборку респондентов под задачи опроса;
4. Собираем информацию.

Типичные ошибки при составлении соцопросов

Иногда бывает так, что результат получается смазанным, а данные – неоднозначными. Чтобы избежать сложностей в интерпретации результатов анкетирования, рассмотрим ошибки при составлении опросника:

• Сложные или двусмысленные формулировки мешают пониманию вопроса респондентом;
• Вопросы звучат предвзято. В них указана оценка качества товара или услуги. «Вы согласны, что этот продукт самый лучший на рынке?»;
• Неполный список подсказок, который не учитывает все возможные сценарии ответов. Не обнаружив нужного варианта, респонденты вынуждены выбирать приблизительный, но неточный ответ или пропускать вопрос.

Чек-лист по созданию опросника

Ошибки допускают все. Чтобы минимизировать риски, перед публикацией еще раз пробегитесь по анкете – все ли аспекты исследования в затронуты, какие вопросы вызывают сомнения, а что лучше исключить. Хороший прием – прочитать ваши вопросы и ответы вслух.

Запомните правило трех пунктов:

• Проверяйте вопросы на понятность;
• Убедитесь, что выборка репрезентативна;
• Тестируйте готовую анкету на небольшой группе.

Современные технологии для проведения соцопросов

Есть специализированные площадки для создания соцопросов. Они помогают обработать и получить результаты в удобном виде. На профессиональных площадках по проведению опросов онлайн вы можете более точечно настроить нужные параметры и использовать подготовленную ЦА.

В чем могут помочь площадки для проведения соцопросов:

• Создать четко структурированный опрос с учетом ЦА;
• Автоматически собрать и обработать данные;
• Получить результат в доступной форме.

Интерфейс для создания соцопроса в «Анкетолог»

Площадка «Анкетолог» поможет вам провести социологический опрос без сложных и долгих настроек. После регистрации вы попадаете в интерфейс системы. Все этапы регистрации и настройки ЛК можно пройти с телефона. При регистрации вы получаете 5 бесплатных дней на тестирование системы с тарифом «Эксперт» (полный функционал).

Регистрация и выбор шаблона

После подтверждения электронной почты, можно заходить в личный кабинет и начинать работу. Система позволяет как воспользоваться готовыми шаблонами, так и создать опрос с нуля.

В базе «Анкетолог» есть своя собственная база респондентов. Также доступны фильтры для настройки параметров выборки целевой аудитории.

Создание опроса

Для создания опроса на онлайн-платформе существуют готовые шаблоны. 

Следующий этап – создание анкеты. Лучше всего проработать вопросы заранее с учетом специфики исследования.

Создание анкеты

Шаблон для создания онлайн-опросов поможет сделать исследование буквально за несколько минут и провести проверку готового опроса.

Чаще всего в социологических исследованиях используют открытые и закрытые вопросы.

Рассмотрим на примере:

• Открытые вопросы (например, «Что вам больше всего нравится в нашей линейке моделей обуви на каблуках?»);
• Закрытые вопросы с вариантами ответов. К примеру, «Что вам нравится в вашей управляющей компании?:

Вариант 1: «Качество обслуживания»;

Вариант 2: «Скорость реакции на заявки жильцов»;

Вариант 3: «Круглосуточная работа».

• Можно использовать шкалы в баллах или рейтинги. К примеру, оценить уровень удовлетворенности по шкале от 1 до 10;
• Используйте подсказки (в частности можно выбрать вопросы из других опросов), чтобы правильно формулировать вопросы и минимизировать ошибки;

Если нужно уточнить причины низкой оценки, настройте отображение дополнительного вопроса, который будет показан только тем, кто оценил сервис на 4 балла и ниже по 10-балльной шкале.

Во время создания анкеты платформа позволяет подобрать дизайн, оформить анкету в  корпоративных цветах, добавить логотип и прочее. В итоге вы получите анкету с дизайном согласно вашему брендбуку.

Настройка параметров аудитории 

С помощью настроек панели респондентов можно отфильтровать респондентов по полу, возрасту, образованию и определить их количество. Это позволит более точечно провести анализ результатов. 

Анкетолог предоставляет гибкий конструктор анкет, позволяя создавать опросы разной сложности с любыми типами вопросов: открытые, закрытые, шкалы Лайкерта, ранжирование и другие.

Возможность использования логики переходов и условий, что позволяет адаптировать опрос под ответы респондентов.

Проверка и тестирование опросника

Перед публикацией опросника, его нужно протестировать. Вы увидите результат глазами человека, который будет проходить опрос. Попробуйте ответить на вопросы сами: все ли понятно в анкете, есть ли вопросы, которые нуждаются в доработке.

Внесите последние правки перед запуском. Еще раз проверьте настройки панели респондентов, если вы используйте в проведении опроса этот параметр.

Выбор способа распространения соцопроса

Если вы собираете ответы по готовой онлайн-панели «Анкетолог», рассылка приглашений к опросу начнется автоматически. 

Вам также можете собрать ответы:

• Через ссылку: скопируйте ссылку на опрос и отправьте респондентам.
• Через email-рассылку: используйте встроенный инструмент для отправки анкет по электронной почте;
• Разместите QR-код со ссылкой на анкету на упаковке товара или в чеке;
• Опубликуйте анкету на сайте отдельным блоком или в формате бокового виджета.

Запуск и контроль хода опроса

В ЛК можно наблюдать за процессом проведения социологического опроса. На панели инструментов в режиме онлайн отображается  сколько участников прошли опрос. При необходимости можно продублировать приглашения к опросу тем, кто еще не принял в нем участие.

Анализ и обработка данных социологического исследования

Как только все участники опроса пройдут анкету, можно увидеть результаты в личном кабинете. На платформе внедрена встроенная система подсчета и отображения результатов исследований.

Собранные ответы в режиме реального времени отображаются в личном кабинете в виде таблиц частотности и диаграмм. Результаты можно выгрузить форматах .xls., .csv и .spss для дальнейшего анализа. Опрос можно также повторить уже на новой группе респондентов.

Как интерпретировать результаты социальных опросов

Мало просто провести опрос, важно правильно распорядится информацией, полученной в ходе его проведения.

Что сделать, чтобы быстрее провести анализ анкет:

• Ищите взаимосвязи. Например, жители крупных городов чаще недовольны транспортной инфраструктурой.
• Оцените процент неответивших. Если люди массово не отвечали на какой-то вопрос, пересмотрите его формулировку.
• Используйте визуализацию. Например, графики и диаграммы для представления данных.

Плюсы проведения социологических опросов на платформе «Анкетолог»

Система позволяет максимально быстро и качественно провести опрос и получить срез информации по выбранной аудитории. Такой способ считается идеальным для профессиональных социологических исследований, а также подходит для маркетинговых или корпоративных опросов.

Что вам понравится в работе с онлайн-сервисом по проведению опросов «Анкетолог»:

1. Гибкие настройки анкет. Используются разные типы вопросов (открытые, закрытые, шкалы, рейтинги). Можно получить тепловую карту ответов, провести сегментацию респондентов по группам.

2. Доступ к аудитории. Платформа предоставляет доступ к широкому пулу респондентов, что облегчает сбор необходимых данных.

3. Проведение опросов в удобном онлайн-формате, что ускоряет сбор данных.

4. Автоматизированная обработка данных онлайн, которая упрощает аналитику.

5. Удобный экспорт данных. Возможность выгружать результаты в различных форматах (Excel, CSV, SPSS) для последующего глубокого анализа. Интеграция с соцсетями, рассылка по e-mail и создание QR-кодов.

6. Использование готовой панели респондентов.

7. Обучение и поддержка. На сайте можно найти обучающие материалы, которые помогут составить анкеты и правильно интерпретировать результаты.

Вопросы о соцопросах – отвечает эксперт

Какие еще типы вопросов можно использовать в соцопросах?

Интересным вариантов типа вопроса может служить ранжирование – «Укажите в порядке предпочтения, какой тип мороженого вы любите».

К примеру: на первом месте – самое любимое мороженое респондента (например, шоколадное), далее идут остальные 2 варианта (менее любимые, например, клубничное или сливочное).

Иногда необходимо использовать сценарные вопросы. К примеру, «Как бы вы поступили в ситуации…?». Такие вопросы позволяют оценить поведение респондента в той или иной ситуации.

Как повысить вовлеченность респондентов?

Для социальной тематики важно заинтересовать людей. Объясните, как их ответы помогут улучшить общественные проблемы. Для этого можно использовать следующие приемы:

• Используйте опросы с элементами игры (например, «Представьте, что вы команда экологов, которые получили 1 млн. руб., на что бы вы ее потратили?»);
• Поощряйте участие: предлагайте скидки, лотереи или другие бонусы. К примеру, «Спасибо за участие, ваш голос в решении проблемы обустройства двора принят и будет учтен. Мы стали еще на шаг ближе к своей цели !»);
• Сократите время прохождения до 5-10 минут.

Как часто проводить социальные опросы?

Соцопросы – универсальный инструмент, которым специалисты пользуются регулярно. Можно пользоваться традиционным подходом и проводить опросы со следующей регулярностью:

• Ежеквартально: Если вы отслеживаете изменения общественного мнения.
• После значимых событий: Например, принятие нового закона или изменения тарифов.
• Единоразово: Для анализа конкретной проблемы.

Как использовать результаты социальных опросов?

Соцопросы помогают провести качественную аналитику и узнать мнение человека в режиме реального времени. Также это идеальный способ заявить о новом товаре или услуге и получить обратную связь от клиента.

Важный момент – реализуйте предложения респондентов, если они значимы.

Как спрашивать про чувствительные темы в соцопросах?

Убедитесь, что вопросы анонимны. Используйте нейтральные формулировки. Уведомьте респондентов, что их данные защищены. Для сложных тем (например, политика или здоровье) используйте полузакрытые вопросы, чтобы дать людям возможность не отвечать.

Как использовать JTBD для соцопросов?

Принципы JTBD помогут понять задачи, которые стоят за социальным поведением:

Пример: «Почему вы голосуете?»

Как работать с открытыми ответами?

Сгруппируйте ответы по темам. Используйте методы анализа текста (например, Wordcloud). Найдите часто повторяющиеся слова или фразы. Уделите внимание критике – она может скрывать важные инсайты.

Как мотивировать пользователей участвовать в опросах?

Люди охотнее заполняют опросы, если чувствуют выгоду или ценность. Предлагайте бонусы (например, скидку или подарок за заполнение опроса). Объясняйте, как их ответы помогут улучшить продукт. Сделайте опрос коротким и понятным – люди ценят свое время. Укажите точное время заполнения, например: «это займет не более 2 минут».

Что делать с негативными отзывами в опросах?

Негативная обратная связь – это возможность для роста. Анализируйте жалобы и определяйте основные причины. Отвечайте на критику и обещайте исправления ситуации. Используйте негативные отзывы для улучшения продукта и сервиса.

Используя современные платформы, такие как «Анкетолог», легко создавать качественные анкеты, проводить срезы и анализировать данные с высокой точностью. Результаты исследования помогут вам понять желания вашей ЦА, скорректировать подходы в управлении и, в конечном итоге, улучшить показатели компании. Студентам и научным работникам такие исследования позволят проверить новые гипотезы и понять, эффективны ли подходы, или исследование не принесет ожидаемого результата.

Если у вас есть вопросы – напишите нам!