Дата публикации: 20.01.2025
Закрытые вопросы – один из эффективных инструментов в арсенале исследователя. В статье разберем, что это за вопросы, какие задачи они решают и как использовать их в онлайн-опросах, чтобы получить максимум инсайтов. Материал подготовлен на основе практического опыта социологов сервиса онлайн-опросов «Анкетолог». Что такое закрытые вопросы в анкетах и опросах Закрытые вопросы […]
Читать далее
Дата публикации: 10.01.2025
Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что нравится в вашей компании или товаре человеку, а что нет. Индекс – индикатор настроений клиента и покажет, всё ли вы делаете для того, чтобы улучшить взаимодействие с покупателем. Высокий показатель индекса удовлетворенности – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI может […]
Читать далее
Дата публикации: 27.12.2024
Каждый хозяин желает знать, что о нем думают его работники. Немного перефразированная выдержка из известной считалочки в полной мере отражает суть опросов для измерения Employee Net Promoter Score. Метрика показывает, насколько ваши сотрудники довольны условиями труда в компании, зарплатой и вообще, готовы ли они отдаваться общему делу и активно включаться в […]
Читать далее
Дата публикации: 26.12.2024
Социологические опросы – полезный инструмент для анализа общественного мнения, изучения социальных процессов и проверки гипотез. В бизнесе и управлении опросы используют для маркетинговых задач и научных исследований. В статье разберём, как избежать ошибок при проведении анкетирования и получить надежные данные. В статье вы узнаете: Независимо от того, есть ли у вас […]
Читать далее
Дата публикации: 5.12.2024
Модель Кано – это один из способов изучения удовлетворенности клиентов на основе характеристик товара, которые оцениваются по определенной шкале предпочтений. Этот подход был разработан японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах. Модель позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию компании и быть ближе к покупателю. В статье рассмотрим примеры использования модели Кано в разных […]
Читать далее
Дата публикации: 28.09.2023
Лидерство в нише требует точного попадания в запрос аудитории. Чтобы детально изучить ее потребности и предпочтения, маркетологи проводят опросы респондентов. Рассказываем, как провести исследование от постановки целей до презентации результатов, чтобы найти инсайты, которые помогут попасть в самое сердечко ваших клиентов. Цели и задачи исследования Любое исследование начинается с формулировки цели […]
Читать далее
Дата публикации: 6.10.2020
Любой компании для успешного развития необходимо изучить свою целевую аудиторию: ее интересы, боли, ожидания от товара и отношение к самому бренду. Проще всего это сделать с помощью опросов, которые сегодня можно быстро провести онлайн. Рассказываем, как создать корректный опрос и собрать данные всего за один день. Электронный опрос — это маркетинговый […]
Читать далее
Дата публикации: 4.09.2020
Маркетологи давно используют принцип дефицита для влияния на потребителей и повышения спроса на товар. Его суть в том, что ценность чего-либо позитивного значительно увеличивается, если оно становится недоступным. Рассказываем, как с помощью искусственного дефицита привлечь покупателей. Острое желание купить дефицитный товар связано со страхом упустить что-либо важное. В 2007 […]
Читать далее
Дата публикации: 23.09.2019
Клиентский опыт — это не абстрактный набор впечатлений потребителя, как может показаться на первый взгляд. Это показатель, который можно измерить и для этого используются специальные метрики, которые мы и рассмотрим далее в статье. Удовлетворенность клиентов — CSAT Эта метрика помогает определить степень удовлетворенности клиентов компании — Customer SATisfaction. […]
Читать далее
Дата публикации: 4.06.2019
Чем лучше вы понимаете потребности и боли покупателя, тем сильнее ваше преимущество перед конкурентами. Пересказываем статью Kellogg School of Management о том, как лучше понять своих клиентов и получить преимущество на рынке. Не жалейте времени на разговоры со своими клиентами Большинство предпринимателей, работающих в сфере b2b, заинтересованы в […]
Читать далее
