CAWI — формат опроса, при котором респондент сам заполняет опросник онлайн: по ссылке, через email или прямо на сайте.
Читать далее
Анализ интервью – это последовательное превращение ответов респондентов в выводы исследования, которые можно проверить и на которые можно опереться.
Читать далее
Дневниковые исследования – качественный метод сбора данных, при котором участники в течение определенного срока регулярно фиксируют информацию о своих действиях, впечатлениях и проблемах. Разовый тест показывает мнение прямо сейчас, а дневник – как оно менялось: например, как пользователь постепенно привыкает к продукту или сотрудник осваивается в новой роли.
Читать далее
План интервью — это рабочий документ, который задаёт цель исследования, последовательность смысловых блоков и общую логику разговора.
Читать далее
Эффект Хоторна – это когда сама вовлеченность в мониторинге меняет реакции людей: респонденты честно отвечают на вопросы, но сами пункты анкеты и факт анализа уже изменили то, что пытаются измерить. Информация при этом собрана технически правильно, но отражает не реальность, а реакцию на наблюдение.
Читать далее
Интервью – метод сбора данных через целенаправленную беседу с респондентом, где вопросы задаёт живой интервьюер.
Читать далее
Чтобы правильно брать интервью, важно больше слушать, чем говорить. Хороший исследователь помогает человеку раскрыть свой опыт, а не ищет подтверждения собственным ожиданиям.
Читать далее
Вопросы для интервью зависят от цели разговора, собеседника и формата встречи. Чтобы правильно их составить, определите задачи беседы, разделите темы на смысловые блоки и сформулируйте основные открытые вопросы с уточнениями.
Читать далее
Интервью — метод сбора первичных данных через прямой диалог с респондентом. Его применяют в качественных исследованиях, когда важно понять, что происходит и почему.
Читать далее
Статистический анализ данных – это группа приемов, которые превращают цифры опроса в обоснованные бизнес-выводы. У вас есть таблица с 400-600 откликами – и вопрос «что с этим теперь делать». Такой вид исследования на него отвечает: например, показывает, что в сегменте крупных клиентов NPS на 29 пунктов ниже, чем у малого и среднего бизнеса – и это уже не просто цифра, а точка для решения.
Читать далее