Клиентский опыт — это не абстрактный набор впечатлений потребителя, как может показаться на первый взгляд. Это показатель, который можно измерить и для этого используются специальные метрики, которые мы и рассмотрим далее в статье. Удовлетворенность клиентов — CSAT Эта метрика помогает определить степень удовлетворенности клиентов компании — Customer SATisfaction. Ее можно использовать сразу […]
Мы уже рассказывали о том, как определить свою целевую аудиторию. А теперь расскажем, где ее найти, чтобы провести маркетинговое или социологическое исследование и не остаться с пустыми анкетами. Социальные сети Если у вас есть сообщества с большим количеством участников, вы можете попросить их пройти опрос. В данном случае проще и быстрее воспользоваться сервисом для […]
Вы можете говорить о преимуществах вашего товара, а можете дать потребителям самим увидеть и ощутить, чем он так хорош. Именно для этой цели компании используют эмпирический маркетинг — разрабатывая акции и мероприятия, они позволяют потребителям напрямую взаимодействовать с товаром, тем самым формируя эмоциональную связь с брендом. Рассказываем и показываем, как компании используют эмпирический маркетинг и […]
Опросы — эффективный инструмент для выявления проблем вашего бизнеса. Но иногда респонденты бывают невнимательны при ответах на вопросы, а порой — и недобросовестны. Чтобы получить объективные данные при опросе целевой аудитории, специалисты используют вопросы-ловушки и вопросы контроля. Рассказываем, как эти приемы помогут получить достоверную информацию и что делать, чтобы они работали эффективно. Вопросы-ловушки […]
Представьте, что вы разработали новый товар, но не уверены, соответствует ли он ожиданиям ваших потребителей. Или не можете решить, какой из логотипов поможет добиться большего успеха. Чтобы не гадать и не тратить бюджет впустую, стоит спросить мнение целевой аудитории и узнать наверняка, выстрелит ли ваша идея. Рассказываем, как тестировать продукт с помощью семантического дифференциала, и […]
Чем лучше вы понимаете потребности и боли покупателя, тем сильнее ваше преимущество перед конкурентами. Пересказываем статью Kellogg School of Management о том, как лучше понять своих клиентов и получить преимущество на рынке. Не жалейте времени на разговоры со своими клиентами Большинство предпринимателей, работающих в сфере b2b, заинтересованы в том, чтобы поддерживать отношения […]
Слова «Скидки! Бонусы! Кэшбэк!» способны резко поднять настроение покупателей, ведь большинство из них не желают платить за товар полную стоимость и специально ищут в интернете промокоды на скидку. В статье мы подробнее расскажем о промокодах, что они дадут вашей компании и как эффективно использовать этот маркетинговый инструмент. Что такое промокод и для чего нужен […]
Важно не то, что внутри, а то, что снаружи. Такого принципа придерживаются компании-клоны, которые полностью или частично копируют брендинг успешных коллег, не всегда заботясь о качестве товара. Мимикрия под знакомые торговые марки помогает им быстрее и с меньшими затратами обратить на себя внимание потребителя и выйти на рынок. Из нашей статьи вы узнаете, как отстоять […]
Психологический климат в коллективе прямо влияет на показатели эффективности компании. Чем спокойнее и увереннее сотрудник чувствует себя на рабочем месте, тем качественнее выполняет задачи и быстрее учится на своих ошибках. Если же атмофсера в компании «страдает», то страдают все, в том числе и результаты работы. В статье мы расскажем, как исследовать психологический климат в коллективе […]
Сегодня возможности заработка в интернете очень широки. К сожалению, столь же широка, если не безгранична, фантазия мошенников, предлагающих разбогатеть всего за пару минут. «Анкетолог» проанализировал подозрительные сайты с платными опросами и сформулировал основные признаки, которые почти наверняка обнаруживают мошенника. Вы спросите, а кто-нибудь вообще платит за опросы и не является ли это предложение подозрительным […]