Полезные статьи

Нейминг бренда: простые правила сильного названия компании

Ваш бренд может быть визуально безупречным, с идеальным логотипом, сильным продуктом и конкурентными ценами. Но если ваше название не работает — всё остальное становится бессмысленным. Клиенты не запоминают, не доверяют, не переходят по ссылке, не делятся. Один единственный фактор — имя бренда — может стоить вам всей разработанной маркетинговой стратегии. В […]

JTBD и правила маркетинга. Почему клиенты уходят?

Маркетинг устарел? Клиенту всё сложнее угодить? В эру социального маркетинга, сфокусированного на потребителе, маркетинг 2000-х уже не работает. Люди тонут в рекламе, их атакуют соцсети, скидки, «уникальные» предложения. А бизнес продолжает рисовать портреты аудитории: «женщина, 35+, любит кофе и уют». Но сегодня этого мало. Проблема не в клиентах. Проблема в подходе. […]

Изучение мотивации потребителей с помощью онлайн-опросов: как получить и проанализировать данные

Почему кто-то берет черный зонт, а другой яркий с принтом? Что заставляет нас тянуться к одной упаковке мюсли, игнорируя десяток других? За каждым решением стоит мотивация. Неуловимая сила, которая управляет выбором миллионов. В статье разберем основные виды мотивации потребителей: Статья будет полезна тем, кто хочет понять, что движет его аудиторией, и […]

Сила открытых вопросов: примеры, смысл и польза в опросах

Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы.  Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]

«Едим слона по кусочкам»: строим карту пути клиента с помощью опросов

Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!

Сегментация рынка: искусство точного маркетинга

Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.

Закрытые вопросы анкеты: как решить множество задач одним инструментом 

Закрытые вопросы – один из эффективных инструментов в арсенале исследователя. В статье разберем, что это за вопросы, какие задачи они решают и как использовать их в онлайн-опросах, чтобы получить максимум инсайтов. Материал подготовлен на основе практического опыта социологов сервиса онлайн-опросов «Анкетолог». Что такое закрытые вопросы в анкетах и опросах Закрытые вопросы […]

Хитрости продаж: как индекс CSI решает проблемы бизнеса

Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что человеку нравится в вашей компании или товаре, а что нет. Индекс – индикатор настроений потребителя. Он показывает, всё ли сделано для улучшения взаимодействия с покупателем.

Высокий показатель индекса удовлетворенности клиента – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI говорит о проблемах, которые нужно оперативно решить.

Почему индекс eNPS поднимет ваши продажи: пошаговый мастер-класс для проведения опросов

Каждый хозяин желает знать, что о нем думают его работники. Немного перефразированная выдержка из известной считалочки в полной мере отражает суть опросов для измерения Employee Net Promoter Score. Метрика показывает, насколько ваши сотрудники довольны условиями труда в компании, зарплатой и вообще, готовы ли они отдаваться общему делу и активно включаться в […]

Как и зачем проводить социологический опрос: пошаговое руководство

Социологические опросы – полезный инструмент для анализа общественного мнения, изучения социальных процессов и проверки гипотез. В бизнесе и управлении опросы используют для маркетинговых задач и научных исследований. В статье разберём, как избежать ошибок при проведении анкетирования и получить надежные данные. В статье вы узнаете: Независимо от того, есть ли у вас […]