Что такое неолиберализм: понятное объяснение, история, принципы, примеры
1. Зачем бизнесу понимать идеологические установки аудитории
Каждый человек смотрит на мир через призму своих убеждений. Эти убеждения — не всегда осознаваемые, но устойчивые – формируют отношение к политике, брендам, экономическим реформам и социальной ответственности. В социологии их называют установками: когнитивными конструктами, которые определяют поведение, даже если человек не может их чётко сформулировать.
Идеология — это надстройка над установками. Она задаёт логику интерпретации событий, решений и стимулов. Например, установка «рынок решает» или «частное эффективнее государственного» — не просто мнение. Это проявление неолиберального мышления, которое влияет на реакцию потребителей на цены, на поведение сотрудников в компании, на готовность к приватизации или самообразованию.
💡 Это интересно: Установки — это устойчивые психологические конструкции, которые определяют, как человек воспринимает события, идеи и других людей. В социальной психологии установка включает три компонента: знание (когниция), оценку (эмоция) и готовность действовать (поведение). Именно установки лежат в основе выбора, даже когда человек этого не осознаёт.
Для HR, CX (client experience, клиентский опыт) и политического анализа установки — это поведенческий маркер. Они определяют, как группа реагирует на изменения в компании, продукте или политике, воспринимает язык коммуникации и интерпретирует смысл. От этого зависит, насколько управляемыми будут реформы, насколько люди доверяют бренду или власти, и насколько устойчива стратегия развития.
Платформа «Анкетолог» позволяет замерить такие установки. С помощью опросных шкал можно точно определить идеологический портрет аудитории и использовать эти данные для сегментации, настройки HR-процессов и проектирования клиентского опыта.
💡 Для бизнеса: почему установки важнее «портрета по паспорту» Сегментация по установкам и ценностям объясняет, почему люди покупают, а не только «кто они такие» — и даёт больше гипотез для продукта, цены и креатива. Классические разборы HBR рекомендуют уходить от демографии в сторону мотиваций и установок, потому что такие сегменты лучше управляются и стабильнее для маркетинга. Harvard Business Review.
2. Что такое неолиберализм и зачем его измерять
Неолиберализм утверждает: рынок работает лучше, чем государство. Конкуренция полезна. Частная собственность эффективнее государственного распределения. Расходы на социальную сферу должны быть снижены в пользу личной ответственности граждан. Вмешиваться в частную жизнь людей нужно меньше.
Эти идеи стали привычными. Отношение к налогам, приватизации, платной медицине и реформам — всё это отражает установки, сформированные под влиянием неолиберальной логики.
Неолиберализм легко принять за либерализм. Либерализм — свобода личности и минимальное вмешательство государства. Неолиберализм тоже за свободу, но государство в нём устанавливает правила рынка и следит за конкуренцией. Социал-демократия — про равные возможности. Она опирается на сильное социальное государство, перераспределяет ресурсы и защищает тех, кто не справляется сам. Разницу видно по тому, какие установки человек выбирает в опросах.
Измерение отношения людей к идеологиям — это способ понять, как люди принимают решения. Это работает в HR, маркетинге, социологии. Если вы знаете установки своей аудитории, вы понимаете, чего она хочет — и чего не примет.
📊 Сравнение идеологий (классика → нео)
«Теория неолиберализма — не просто идеология, а часть научного поля. Её изучают в политологии, экономике и социологии. Исследования показывают: установки формируются не хаотично. Они зависят от образования, возраста, страны, опыта реформ. Понимание этих факторов помогает точнее интерпретировать данные опросов».
– Александра Дортман, руководитель отдела исследований ИОМ «Анкетолог»
💡 Для бизнеса: идеология = триггеры по всему пути клиента Политическая/идеологическая идентичность измеряется в опросах и влияет на все этапы пути клиента — от внимания к рекламе до выбора канала покупки и реакции на обслуживание. Это не «про политику», это про потребительские паттерны, которые вы можете заранее учесть в стратегии. econpapers.repec.org
💡 Инсайт для ценообразования и ассортимента Разные идеологические группы по-разному относятся к «несовершенству» продукта: консервативные потребители чаще готовы брать «кривые огурцы»/«дефолтную» комплектацию, либеральные — чаще переплачивают за эстетику/этику. Это позволяет точнее планировать ассортимент и коммуникацию выгод. Harvard Business Review
3. Влияние идеологии на поведение
Неолиберализм влияет на то, как человек оценивает решения — личные, потребительские и социальные. Люди с такими установками чаще считают: «Каждый отвечает за себя», «Бизнес эффективнее государства», «Конкуренция полезна».
Это проявляется в реальных действиях. Они спокойнее принимают изменения в обществе, не боятся сокращений, инвестируют в себя, считают платные услуги нормой. Такие установки можно увидеть в анкетах: они связаны с доверием к частным клиникам, с принятием гибких графиков, с поддержкой рыночной модели образования.
Для HR это значит — сотрудники с неолиберальными установками легче воспринимают KPI, быстрее адаптируются к новой структуре, склонны к автономии. Для CX — это готовность к подпискам, самообслуживанию, отказу от поддержки. Для исследований — это понимание, как группа реагирует на изменения, от чего зависит доверие, что будет принято, как справедливо.
📌 Модель: как работают установки
Идеология → Установка → Поведение
«Частное эффективнее» → «Предпочитаю частные клиники» → Готов платить за сервис
«Каждый сам за себя» → «Бонус выплачивается только за достигнутые результаты» → Принимает переменную часть оплаты
«Конкуренция полезна» → «Важны рейтинги и оценки» → Не возражает против открытой оценки труда
Такие цепочки можно измерить. Это и есть смысл анкетирования установок. Не спрашивать: «Вы за рынок или за социализм», а понять, как устроено мышление человека — и как он будет действовать.
💡 Для сервиса: кому и как отвечать
Консервативные потребители реже жалуются и реже предъявляют претензии, чем либеральные — это влияет на дизайн обратной связи, отбор обращений и тон ответов. Персонализация по установкам снижает издержки поддержки без просадки NPS (индекс потребительской лояльности). Oxford Academic
4. Как менялось восприятие неолиберализма в мире и в России
В 1980-х США и Великобритания сократили налоги, провели приватизацию и ослабили государственное регулирование экономики. Это стало моделью: рынок важнее государства. Неолиберализм быстро распространился по всему миру — как стандарт экономической политики.
В Россию рыночная экономика пришла с реформами 1990-х. Государственная собственность стала частной, централизованный контроль исчез, появились конкуренция и свободное ценообразование. Установки людей начали меняться: кто-то воспринял реформы как прорыв и прогресс, кто-то — как хаос.
Это интересно:
Неолиберализм развивался через школы — австрийскую, чикагскую, ордолиберальную. Вклад в концепцию внесли Хайек, Фридман, Бьюкенен. Каждый выдвигал свой принцип: личная свобода, ограничение власти, верховенство права. Эти идеи до сих пор влияют на экономику и государственную политику.
По данным ВЦИОМ, в 2017 году 73% россиян считали приватизацию ошибкой. При этом растет спрос на частную медицину и образование. Это отражает устойчивый запрос на сильное государство и выбор внутри системы.
Так появляется двойственность: человек против реформ — но идет в частную клинику. Он критикует рынок — но ценит выбор. Поэтому установки нужно замерять точечно. Нельзя судить по общим ответам.
📈 Как менялось восприятие
Такая динамика — основа для опросов. Чтобы понять, как аудитория воспринимает реформы, нужно знать, что она пережила и как это влияет на её выбор. Это помогает прогнозировать поведение, управлять ожиданиями и точнее строить бизнес-стратегии. «Анкетолог» позволяет задать нужные вопросы и получить точные ответы — в цифрах, не в догадках.
Это интересно:
Неолиберализм не возник в вакууме. Он сформировался на фоне Великой депрессии, холодной войны и распада СССР. Распространение шло через международные организации, экономические реформы, массовую культуру. Это не только экономическая модель, но и образ мышления, вшитый в современную жизнь.
💡 Для бренда: рынок поляризуется — это уже про деньги
Поляризация переносится на покупки: растёт «идеологическое» потребление и разделение брендов по ценностям; эффект виден в данных по реальным покупкам и обзорам (Amazon, многолетние массивы). Если не учитывать ценностные линии, легко промахнуться с маркетинговой стратегией, создать образ продукта, который не понравится вашей ЦА.
5. Почему неолиберализм критикуют — и что считают альтернативой
Идея «рынок решает» работает не для всех и не во всех ситуациях. Там, где рынок стал доминировать, появились новые проблемы, обострились социальные противоречия. На это указывают экономисты, социологи и даже политики.
Критики говорят о неравенстве. Чем больше свободы рынка — тем выше разрыв доходов. В США за 40 лет доходы самых богатых выросли в 10 раз быстрее, чем у беднейших. Поддержка слабых слоёв снизилась. Это видно в здравоохранении, образовании, пенсиях.
Есть и претензии к рынку труда: вместо стабильности — эффективность. Компании сокращают штат, переводят сотрудников на фриланс, отказываются от социальных гарантий. Люди теряют уверенность в будущем.
Есть и экологическая критика. Рынок не учитывает экологические издержки. Он поощряет рост — даже если это ведёт к разрушению окружающей среды. Эту тему поднимали Наоми Кляйн и Дэвид Харви.
📌 Что важно для исследования:
Люди не всегда отвергают рынок целиком. Они могут поддерживать конкуренцию — но быть против исключительно платной медицины. Одни выбирают свободу, другие — защиту. Поэтому важно не навешивать ярлыки, а фиксировать установки по шкале здесь и сейчас.
📊 Примеры альтернативных установок
Измеряя такие установки, можно сегментировать аудиторию. Понять, как она реагирует на изменения, чего боится, на что откликается. Это помогает строить продукты, коммуникации и стратегии.
«Главный конфликт вокруг неолиберализма — это спор о справедливости. Одна сторона говорит: личная свобода важнее всего. Другая — требует равных шансов и поддержки. Одни выбирают конкуренцию и результат, другие — защиту и стабильность. Разные принципы — разная цель развития.»
– Александра Дортман, руководитель отдела исследований ИОМ «Анкетолог»
💡 Для коммуникаций: активизм ≠ универсальное добро
Ценностные заявления бренда вызывают и бойкоты. Исследования фиксируют, что «вступление в политику» меняет поведение покупателей: одних вы приближаете, других — теряете. Решение должно опираться на данные установок вашей ЦА, а не на тренды в социальных сетях.
6. Как измерить установки: методика и примеры
Установки — это не мнения и не знания. Это внутренняя логика восприятия. Измерить её можно с помощью опроса, но не прямыми вопросами. Люди не скажут: «Я сторонник неолиберализма». Но они покажут это через ответы.
Метод простой: шкала Лайкерта. Человеку показывают утверждение и просят оценить согласие — от «полностью согласен» до «полностью не согласен». Например: «Государство не должно управлять экономикой».
📌 Что такое шкала Лайкерта
Это способ измерить мнение через согласие. Человеку показывают утверждение и просят выбрать степень согласия — обычно по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7. Такой формат помогает замерить установки точнее, чем просто «да» или «нет».
Такие вопросы формируют блок установки. Их можно группировать по темам: роль государства, конкуренция, ответственность, налоги, доступ к услугам. Это позволяет замерить, как человек воспринимает рынок — и насколько его установки близки к неолиберальным.
📌 Как правильно формулировать вопросы
Без абстракций. Не «Как вы относитесь к рынку», а «Нужно ли государству регулировать цены».
Без терминов. Не «Вы поддерживаете неолиберализм?», а «Предприниматели должны платить меньше налогов».
Один вопрос — одна идея. Без двойных конструкций.
Шкала — по уровню согласия, не по знаниям.
📊 Примеры рабочих утверждений
Согласие — тип вопроса на шкале Лайкерта, где респондент оценивает степень согласия с утверждением: от «полностью согласен» до «полностью не согласен».
Обратная шкала — тип вопроса на шкале Лайкерта, где высокий балл означает противоположное базовой идее утверждения. Используется, чтобы проверять внимательность и исключать механические ответы.
Анкета с такими блоками — это не просто сбор мнений. Это инструмент диагностики целевой аудитории продукта. Он показывает, как аудитория думает, какие у нее ценности, как она воспринимает решения. Это работает в HR, маркетинге, бренд-исследованиях и социальной аналитике.
💡 Для продукта и маркетинга: U&A + установки = план действий U&A (Usage & Attitude) — это опрос «как люди пользуются продуктом и как к нему относятся». Добавьте 5-7 утверждений про установки — и вы увидите: почему люди выбирают/не выбирают ваш сценарий и где ломается путь клиента.
Что делать:
В U&A добавьте блок установок (шкала Лайкерта 7 баллов, 2 «обратных» вопроса).
Свяжите ответы с поведением: выбор тарифа/канала, склонность жаловаться и другие важные для вашего продукта показатели.
По сегментам протестируйте разные офферы и тексты.
На выходе: ясные триггеры по сегментам, короткий список правок (позиционирование, тариф, канал, UX) и прогноз влияния на CPA/NPS/конверсию.
CPA — стоимость привлечения (обычно: стоимость привлечения клиента). NPS— индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score), он же индекс готовности рекомендовать.
7. Как идеологии помогают бизнесу понять поведение
Установки определяют, как человек выбирает продукт, реагирует на рекламу, принимает политику компании. Если вы понимаете идеологию вашей аудитории, вы точнее выстраиваете стратегию, говорите её языком и увеличиваете шанс быть услышанным.
Например, люди с установкой «каждый сам за себя» спокойно воспринимают KPI, готовы к переменной оплате, поддерживают приватизацию. А те, кто считает, что государство должно помогать, чаще ждут стабильности и социальных гарантий. Они по-разному реагируют на тексты вакансий, условия обслуживания и маркетинговые месседжи.
«Установки влияют на поведение. Они определяют, как человек относится к реформам, рынку, приватизации. Это помогает понять, что входит в его образ нормального — и как строить под это стратегию. Для бизнеса это не теория, а рабочий инструмент. С его помощью можно адаптировать продукт, коммуникации и HR-подходы.».
– Александра Дортман, руководитель отдела исследований ИОМ «Анкетолог»
📌 Примеры поведенческих различий
Такие установки можно измерить через опросы.
📊 Как использовать результаты
В HR — при найме, мотивации, управлении изменениями
В CX (опыте клиента) — при построении клиентского пути
В маркетинге — для формулировки ценностных предложений
В политическом анализе — для оценки восприятия реформ
Опросы по установкам — это способ увидеть, как мыслят ваши клиенты, сотрудники, избиратели. Это даёт бизнесу преимущество: можно не гадать, а знать. Не навязывать, а говорить на языке своей аудитории.
8. Вы готовы измерить установки своих клиентов? Узнайте, как «Анкетолог» делает это быстро и точно
Опросы по идеологиям требуют точности. Важно правильно сформулировать вопросы, подобрать шкалы и получить репрезентативную выборку. Всё это можно сделать на платформе «Анкетолог».
Гибкий конструктор анкет.Можно задать любые формулировки, использовать шкалы Лайкерта и проективные вопросы и настраивать логику перехода между блоками.
Проективные вопросы — вопросы, в которых респондент отвечает через воображаемую ситуацию или «от лица другого человека». Так проще выявить скрытые мотивы и эмоции.
Помощь и поддержка. Команда помогает разработать анкету, проверить формулировки, адаптировать шкалы.
9. Идеологии — это данные, с которыми можно работать
Люди не всегда говорят, что думают. Но установки можно измерить. Задавайте вопросы, используйте шкалы и анализируйте — как это делает «Анкетолог».
Неолиберализм — только один пример. Установки формируют поведение в любой сфере: от найма до выбора между платной и бесплатной услугой. Если вы понимаете, как аудитория воспринимает конкуренцию, реформы, государство — вы можете управлять коммуникацией, продуктом и доверием.
📌 Главное: Измеряйте то, что влияет на выбор вашей целевой аудитории. Опираться на установки — значит строить стратегию на фактах.
«Анкетолог» делает это просто: вы создаёте анкету, запускаете опрос, получаете аналитику. Ничего лишнего — только нужные данные.
📌 Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли измерить идеологию, если человек не знает терминов? Да. Главное — не спрашивать напрямую, а фиксировать установки через формулировки: «Государство должно…», «Конкуренция помогает…».
2. Сколько утверждений нужно для анкеты? Обычно 20-30. Важно: каждое утверждение должно отражать конкретную установку и быть понятным без пояснений.
3. Чем шкала Лайкерта лучше обычного вопроса? Она позволяет оценить не только согласие, но и степень — это даёт глубину анализа.
4. Можно ли измерить установки B2B-аудитории? Да. Опрос можно подготовить для партнёров или клиентов и разослать по e-mail.
5. В чём разница между анкетой и исследованием установок? Анкета — это инструмент для сбора данных. Исследование установок — это вид исследования, в котором анкету используют, чтобы понять, как люди воспринимают идеи и реагируют на них. Анкета даёт ответы, исследование — картину мышления.
Итог: идеологии — это данные, которые приносят деньги
Установки влияют на выбор, лояльность и реакцию на цену и сервис. Их можно измерить и связать с поведением. Так вы получаете управляемые сегменты и точные решения. Риски ошибок в коммуникациях и запусках ниже. Меньше догадок. Больше попаданий.
📘 Глоссарий
Идеология — система взглядов, влияющая на поведение и выбор.
Установка — устойчивая оценка или предпочтение, влияющее на реакцию.
Шкала Лайкерта — способ измерения степени согласия с утверждением.
Сегментация по установкам — разделение аудитории на группы по логике мышления.
