Какие бывают вопросы в анкете: полный разбор с примерами

Анкета – это инструмент, который кажется простым, но именно от качества вопросов зависит, получите вы достоверные данные или набор случайных ответов. Если составить вопрос неправильно, это может привести к искаженным результатам и, как следствие, ошибкам в принятии бизнес-решений. Поэтому перед составлением опросника важно разобрать все виды и типы вопросов. А сервис онлайн-опросов «Анкетолог» поможет упростить работу.

Основные формы вопросов в анкете

Типология вопросов по форме является неким фундаментом: она помогает получить ответы в нужном формате. 

Разновидности вопросов

В опросниках обычно используют два базовых подхода. Первый из них дает респонденту возможность отвечать своими словами – это открытый вопрос. Подробнее о них можно почитать в материале «Анкетолога».

Другой вариант ограничивает выбор респондента несколькими готовыми вариантами ответа. Это позволяет быстро собирать структурированные данные. Такая форма вопросов называется закрытой. Больше об этом можно узнать в отдельной статье «Анкетолога» про закрытые вопросы.

Полузакрытый вопрос – гибкий компромисс

Иногда жесткого выбора из списка мало, но и полностью открытый формат не подходит. Здесь выручает полузакрытый вопрос – он совмещает готовые варианты и поле «Другое». Такой подход помогает получать структурированную информацию, а вместе с тем – оставляет место для более глубоких инсайтов.

Вариант полузакрытого вопроса: 

«Что стало причиной возврата товара?»

• Неподходящий размер
• Брак или дефект
• Не совпало с фото/описанием
• Долгая доставка
• Другое – укажите: _______

Для бизнеса это золотая середина: с одной стороны, удобно подсчитать статистику по категориям, а с другой – уловить новые причины, которые не были учтены заранее. Такой инструмент помогает компаниям оперативно реагировать на реальные боли клиентов. 

Шкала для измерения отношения в цифрах

Если нужно понять не просто факт, а степень отношения клиента, лучше всего подойдет формат вопроса с числовой градацией. Шкальные вопросы позволяют замерить интенсивность эмоций, уровень удовлетворенности или лояльности.

Формулировки таких вопросов:

• Шкала Лайкерта: от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Например, дано утверждение: «Я доволен скоростью доставки» и возможность выбора, насколько клиент согласен с этим утверждением.
• NPS (Net Promoter Score): вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» и выбор оценки по шкале от 0 до 10.
• CSI (Customer Satisfaction Index): общий индекс удовлетворенности, часто рассчитывается по нескольким шкальным вопросам.

Как формулировать вопросы, чтобы собрать содержательные данные

Главный ориентир при подготовке анкеты – цель исследования. Именно от нее зависят формулировки вопросов: какие факты мы хотим зафиксировать, какие эмоции понять, какие мотивы и установки изучить. Чтобы информация была ценной, важно соблюдать несколько правил.

Спрашивать про конкретику

Избегайте размытых формулировок. Если нужны факты – уточняйте действия, события, опыт.

Формулировки из разных сфер:

• В HR: «Сколько лет вы работаете в компании?»
• В маркетинге: «Как часто вы покупаете наш продукт?»
• В госопросах: «Получали ли вы государственные выплаты за последний год?»

Компаниям это дает прочную основу – «сухие факты», которые можно использовать для сегментации и понимания аудитории.

Отделять факты от оценок

Вопросы о восприятии и удовлетворенности должны быть сформулированы так, чтобы человек мог выразить свое отношение, а не гадать о «правильном» ответе.

Примеры вопросов:

• В HR: «Насколько вы удовлетворены условиями труда?»
• В маркетинге: «Как вы оцениваете удобство нашего приложения?»
• В госопросах: «Насколько просто было оформить пособие?»

Компании ценят такие данные, потому что именно они показывают «температуру» опыта клиентов и сотрудников.

Помогать раскрывать мотивы

Чтобы понять причины выбора или поведения, задавайте вопросы с акцентом на «почему». Можно спросить респондента: «Что стало решающим фактором при принятии оффера?». Так удастся выяснить, почему на самом деле человек выбрал эту компанию.

Для компаний такие вопросы служат ключом к стратегическим инсайтам: именно здесь открываются реальные драйверы и барьеры поведения клиентов. 

Уточнять установки и ценности

Если важны глубинные убеждения, задавайте вопросы, которые позволяют человеку обозначить свои приоритеты. Это не про отдельные действия или эмоции, а про систему координат, в которой человек живет и принимает решения.

Вариант формулировки: «При покупке продуктов вы больше ориентируетесь на цену или на экологичность?». Такие вопросы помогают компаниям и организациям лучше изучать свою целевую аудиторию, понимать ее, на основе чего можно прогнозировать поведение клиентов и выстраивать долгосрочные стратегии.

Функциональность анкеты

Важно учитывать еще один аспект: какие функции выполняют вопросы в структуре анкеты. Представьте опрос без логики: сначала у респондента спрашивают «сложные» вещи, потом простые, затем появляются внезапные переключения темы. Грамотная последовательность и функции вопросов определяют, насколько полученные сведения будут качественными и применимыми в работе.

Легкий старт для респондента

Обычно начало опросника включает так называемые контактные вопросы (или вводные). Они должны быть простыми, нейтральными и легкими для восприятия. Задача здесь не в сборе глубокой информации, а в том, чтобы создать ощущение комфортного разговора.

Примеры:

• «Как часто вы пользуетесь интернетом?»
• «Есть ли у вас банковская карта?»
• «Пробовали ли вы в последние полгода заказывать доставку еды?»

Ценность и важность этого вида: повышают вовлеченность; «эффект первого шага».

Сегментация и управление потоком анкеты

Для того чтобы отделить релевантную аудиторию от нерелевантной и управлять логикой опроса, используют специальные вопросы-фильтры. По сути, это «дорожные развилки», которые направляют участников к нужным разделам.

Сначала можно спросить: «Пользуетесь ли вы автомобилем?». Если ответ «Да», респондент переходит к блоку про опыт вождения. Если ответ «Нет», то пропускаем блок про машины и переходим к изучению мнения о других видах транспорта. 

Так, в маркетинговых исследованиях фильтры позволяют не тратить время на людей, которые никогда не сталкивались с продуктом. Это значит: меньше «шума» в данных, выше точность анализа и экономия ресурсов на обработку информации.

Проверка внимательности респондента

Не все респонденты отвечают внимательно: кто-то устает, кто-то хочет закончить быстрее. Чтобы повысить достоверность, используются контрольные вопросы – они проверяют, насколько согласованы ответы.

Вариант контрольного вопроса:

• В начале анкеты: «Вы когда-либо пользовались нашим приложением?»
• Позже: «Сколько раз в месяц вы открываете наше приложение?»

Если человек сначала пишет «нет», а потом указывает «несколько раз в неделю», исследователь понимает, что результаты ненадежны.

Прямые, проективные и ассоциативные вопросы

В HR и маркетинговых исследованиях часто возникает эффект социально-желательных ответов: человек говорит то, что «правильно» или «принято», а не то, что он думает на самом деле. Чтобы добиться более честных и глубоких сведений, социологи используют два вида вопросов: косвенные и проективные. Они помогают снять барьеры, обойти шаблонные реакции и дойти до реальных мотивов поведения.

Когда уместен классический формат

Один из самых распространенных приемов анкетирования — ситуации, где респондент отвечает напрямую, описывая свой опыт, мнение или поведение. Такой способ работает тогда, когда тема не вызывает напряжения и не затрагивает личные или чувствительные области. 

В методологии опросов этот подход называют прямыми вопросами — они просты для восприятия и помогают быстро собрать информацию без искажений. Вариант: «Насколько вы удовлетворены условиями труда?». Плюсами прямых вопросов являются простота формулировки, удобство для статистики. Однако при темах о доходах, оценке начальства, личных привычках респонденты склонны искажать сведения.

Как обсуждать чувствительные темы в анкете

Иногда исследователю важно затронуть тему, о которой человеку неудобно говорить напрямую. В таких случаях помогает прием, когда респондент отвечает не от своего имени, а от лица «других людей» или группы. Подобные формулировки называют проективными вопросами — они дают возможность обсудить «щекотливые» темы в мягкой форме.

Образцы:

• В HR: «Как вы думаете, ваши коллеги довольны системой премирования?»
• В маркетинге: «Почему, по вашему мнению, люди чаще выбирают бренд по низкой цене, а не по качеству?»
• В госопросах: «Как, по вашему мнению, большинство жителей города относится к новым мерам поддержки?»

Цели и задачи: снимать страх «быть осужденным», позволить обсуждать табуированные темы. Например, в маркетинговом исследовании на прямой вопрос «Покупаете ли вы сладкие газированные напитки?» только 35% ответили «да». Но проективный вопрос «Как часто ваши знакомые пьют газированные напитки?» показал, что реальное потребление выше: респонденты говорили про «знакомых», но фактически описывали свое поведение.

Разрядка в анкете: зачем нужны легкие вставки

Когда респондент долго отвечает на сложные или чувствительные темы, внимание постепенно снижается. Чтобы сделать небольшую паузу и вернуть вовлеченность, в опросник добавляют так называемые буферные вопросы (их еще называют «вопросами-разрядками»).

Примеры – обратите внимание на нейтральные формулировки:

• «Как часто вы смотрите фильмы?»
• «Какие виды отдыха вам ближе – активный или спокойный?»
• «Есть ли у вас хобби, связанное со спортом или творчеством?»

Такие вставки переключают внимание, снимают напряжение и делают переход к следующей теме мягче. 

Как выявить скрытые мотивы через ассоциации

В исследованиях часто применяют особый прием: респондента просят реагировать на ассоциации, метафоры или незавершенные конструкции. Такие формулировки относят к категории ассоциативных вопросов — именно они дают возможность вскрывать скрытые установки и барьеры поведения.

Варианты формулировок:

• Незавершенные предложения: «Если бы моя работа была фильмом, то это был бы ___».
• Ассоциации: «С каким животным у вас ассоциируется наш бренд?»
• Истории и сценарии: «Представьте, что вы рассказываете другу про наш сервис. Что бы вы сказали?»

Достигаемые цели: позволить заглянуть глубже, выявить эмоции и ценности. Однако их сложнее обрабатывать, и они требуют навыков интерпретации. 

Как это работает вместе

Используем три типа, которые образуют «три слоя» исследования:

• Прямые дают базовую картину фактов и самооценки.
• Проективные позволяют снять социальные фильтры и услышать честнее.
• Ассоциативные вскрывают глубинные смыслы, которые человек сам не всегда осознает.

Формулировки из маркетинга:

1. Спрашиваем прямо: «Нравится ли вам вкус этого напитка?»
2. Проективный вопрос: «Как вы думаете, что чаще всего не устраивает людей во вкусе газированных напитков?»
3. Ассоциативный вопрос: «Если бы этот напиток был человеком, какой характер у него был бы?»

Миксуйте разные виды – снижайте социальную желательность ответов, создавайте эмоциональные ассоциации – получайте релевантный материал для принятия бизнес-решений.

Примеры анкетных вопросов

Разберем на практике, как различные типы усиливают друг друга. Ниже находится небольшой пример анкеты с вариантами ответов, собранной из разных форматов. Такой микс дает комплексный срез данных: факты, оценки, мотивацию и ценности.

1. Уточняем факты – ставим фактологический вопрос:
   «Как часто вы покупаете напитки нашего бренда?»
   

• Ежедневно
• Несколько раз в неделю
• Несколько раз в месяц
• Редко
• Никогда

Узнаем, как реально ведут себя покупатели по отношению к бренду.

2. Собираем статистику – закрытый вопрос + варианты:
   «Какие из этих марок напитков вы покупали в последние 6 месяцев?
   

• Наш бренд
• Конкурент A
• Конкурент B
• Другое (укажите: ___)

Получаем информацию для расчетов – ответы легко подсчитать в процентах, сравнить между сегментами и использовать для оценки доли рынка.

3. Запрашиваем оценку продукта – ставим шкальный вопрос:
   «Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы довольны вкусом напитка»

Измеряем уровень удовлетворенности и быстро сравниваем результаты между группами респондентов.

4. Выясняем мотивы выбора – мотивационный полузакрытый вопрос:
   «Почему вы выбираете именно этот бренд?»
   

• Вкус
• Цена
• Удобство покупки
• Реклама/бренд
• Другое (укажите: ___)

Выявляем реальные драйверы поведения клиентов.

5. Определяем приоритеты – ценностный вопрос:
   «Что для вас важнее при покупке напитков – цена или натуральность продукта?»

Выясняем ценностные установки и приоритеты потребителей.

6. Снижаем социальное давление – проективный вопрос:
   «Как вы думаете, почему большинство людей выбирает наш бренд?»

Уменьшаем эффект социально-желательных ответов и получаем более честные данные.

7. Изучаем ассоциации – ассоциативный вопрос:
   «Если бы наш бренд был человеком, каким характером он обладал бы?»

Вскрываем скрытые ассоциации и эмоциональное восприятие бренда.

Такой подход превращает обычный опросник в инструмент для анализа потребительских предпочтений, разработки маркетинговых стратегий и улучшения продукта. В  «Анкетологе» собрано более 100 готовых шаблонов анкет, разработанных экспертами-практиками. Достаточно адаптировать их к специфике вашего продукта, чтобы день в день запустить опрос по онлайн-панели из более 370 тыс. респондентов. Это удобно и для быстрого DIY-опроса, и для комплексного проекта «под ключ». 

Как выбрать подходящий тип вопроса

От выбора правильного типа вопроса напрямую зависит качество собранной информации. Для компаний важно не просто провести анкетирование, а получить сведения, на которые действительно можно опираться в принятии решений. Чтобы сделать это грамотно, стоит двигаться по шагам: сначала определить цель исследования, затем понять, какой вид информации нужен, и только после выбрать формат ответа.

Пошаговый чек-лист выбора типа вопроса

1. Определите цель исследования
   
   • Что вы хотите узнать? Например: уровень удовлетворенности, причины поведения, ценности, факты.
   • Четко сформулированная цель помогает избежать лишних данных и удерживать фокус опроса.
     
2. Выберите вид информации, который нужен
   
   • Фактологическая → действия, события, опыт.
   • Оценочная → отношение, удовлетворенность, мнение.
   • Мотивационная → причины поведения или выбора.
   • Ценностная → установки, убеждения.
     
3. Определите формат ответа
   
   • Закрытые вопросы для статистики и быстрой обработки.
   • Открытые вопросы для поиска инсайтов.
   • Полузакрытые вопросы – комбинированный вариант.

Другими словами, план действий выглядит так: цель → тип информации → формат ответа. Так мы поймем, о чем спрашивать, и как задать вопрос, чтобы получить содержательный ответ. 

Типичные ошибки в формулировке вопросов

1. Слишком длинные и сложные формулировки: респонденты теряют внимание и отвечают невнимательно.
2. Наводящие вопросы: формулировки вроде «Вы согласны, что наш продукт лучший?» искажают результат.
3. Перегруз анкеты: слишком много вопросов приводит к усталости и отказу от заполнения.
4. Неправильно подобран вид вопроса: например, закрытый вопрос для глубоких мотиваций даст мало инсайтов, а открытый вопрос для простых фактов усложнит обработку.

Совет: перед запуском опросника пройдитесь по чек-листу и задайте себе вопрос – «Может ли этот вопрос дать точный и полезный ответ?».

Здесь хорошо добавить таблицу: Ошибка (краткое название проблемы) → Описание / что происходит → Последствия для исследования.

Как «Анкетолог» упрощает работу с опросами

С правильным инструментом создание анкеты будет простым и быстрым. «Анкетолог» предлагает комплексное решение: удобный конструктор, готовые шаблоны и доступ к целевой аудитории.

Гибкий конструктор и 20+ типов вопросов Анкетолога

Редактор анкеты позволяет создавать опросы любого уровня сложности. Выберите вид вопроса под ваши задачи из 20+ вариантов – от одиночного и множественного выбора до парного сравнения, клик-теста и выбора области на изображении. Готовые шаблоны сэкономят время: достаточно адаптировать их под свои задачи.

Такой подход позволяет быстро собирать качественную информацию без лишних усилий и дорогостоящей подготовки.

Быстрый доступ к респондентам

«Анкетолог» предоставляет онлайн-панель с более чем 370 000 участников по России и СНГ. Гибкие параметры таргетинга позволяют точно выбрать аудиторию для исследования – по возрасту, региону, профессии, интересам и другим критериям. Это значит, что анкета попадет именно к тем людям, чьи ответы будут ценными для компании.

Встроенная аналитика и обработка данных

Сервис автоматически собирает ответы, показывает распределение ответов и строит диаграммы. Это экономит время исследователя: не нужно вручную обрабатывать информацию и строить визуализации – все готово к использованию.

FAQ: короткие ответы на популярные вопросы

Q: Зачем нужны буферные вопросы?
A: Они помогают снизить усталость респондента, переключить внимание между сложными блоками и сделать анкету более «человечной».

Q: Как работают вопросы-фильтры?
A: Вопросы-фильтры отсекают нецелевых участников, чтобы вы могли получить содержательные ответы от людей с нужным опытом взаимодействия с продуктов.

Q: Чем проективные вопросы отличаются от прямых?
A: Прямые вопросы спрашивают о мнении или поведении респондента напрямую, а проективные позволяют обсуждать чувствительные темы через «других» или группы, снижая эффект социально-желательных ответов.

Q: Сколько оптимально вопросов в анкете?
A: Обычно 10-20 вопросов достаточно для качественного опроса онлайн. Длинные анкеты повышают риск усталости, снижают точность и увеличивают число отказов.

Заключение

Мы с вами рассмотрели разные типы вопросов – и это не просто теория из учебника социологии. Это реальный инструмент, который помогает получать достоверную, точную и полезную информацию, понимать мотивацию и ценности респондентов, а также принимать обоснованные бизнес-решения.

Сервис «Анкетолог» позволяет применять все эти подходы на практике: от выбора вида вопроса и формата ответа до настройки фильтров, буферных и проективных вопросов, построения логики анкеты и быстрой аналитики. Используя платформу, бизнес получает комплексное решение для маркетинговых, HR и социологических исследований – быстро, удобно и с гарантией качества данных.