Сбор отзывов от клиентов превратился из приятного бонуса в жизненную необходимость для бизнеса. Рассказываем, как правильно запрашивать обратную связь, чтобы получить максимум полезной информации и укрепить репутацию компании. В статье – свежие данные «Анкетолога» и опыт экспертов-практиков.
Читать далее
Каждый человек смотрит на мир через призму своих убеждений. Эти убеждения — не всегда осознаваемые, но устойчивые – формируют отношение к политике, брендам, экономическим реформам и социальной ответственности. В социологии их называют установками: когнитивными конструктами, которые определяют поведение, даже если человек не может их чётко сформулировать.
Читать далее
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) показывает, сколько клиентов готовы рекомендовать компанию. Один вопрос, одна шкала, одна формула — но и здесь можно ошибиться. Неправильная шкала, смешение групп, неучтённые респонденты — всё это искажает результат и делает метрику бесполезной.
Читать далее
Как клиенты воспринимают ваш продукт или сервис — довольны, нейтральны, раздражены? Чтобы это измерить, компании используют индекс NPS. Он помогает понять, сколько людей готовы рекомендовать вас другим, кто сомневается, а кто может уйти или даже оставить негативный отзыв. Метод простой: один вопрос, быстрая оценка, понятный результат. В этой статье — зачем считать NPS, как он устроен и что даёт бизнесу.
Читать далее
Продукт не продаётся? Сайт не конвертирует? Кампания в минус? Возможно, вы забыли спросить главного — своего клиента.
А точнее — респондента. Это человек, который отвечает на вопросы в исследовании. Он говорит вам, что работает, а что — нет. Его мнение — это ваша точка опоры в хаосе гипотез, маркетинговых идей и слепых решений.
Бизнесу важно знать, воспринимает ли аудитория товар как престижный. Иначе ставка на «высокую цену» может отпугнуть клиента. Помогают в этом опросы и исследование мотивации — особенно когда нужно протестировать позиционирование, запустить премиум-линейку или скорректировать цену.
Читать далее
Пилотное исследование минимизирует риски при основном запуске опроса. Его можно сравнить с генеральной репетицией перед спектаклем, позволяющей выявить недоработки.
Читать далее
Почему одних производителей выбирают снова и снова, а про других забывают сразу после покупки?
Дело не только в продукте и цене. Покупатель оценивает товар по десяткам неочевидных параметров: запомнился ли, ассоциируется ли с нужными ценностями, доверяют ли ему, рекомендуют ли другим. Все эти параметры можно измерить — если выстроить системную аналитику.
Мониторинг обеспечивает достоверные данные о тенденциях для принятия обоснованных бизнес-решений. Он выявляет динамику рынка. Эффективный инструмент такого контроля — регулярные онлайн-опросы с помощью сервиса «Анкетолог».
Читать далее
Выбор — это всегда компромисс. Когда покупатель решает, что взять с полки, он жертвует одними характеристиками ради других. Соглашается переплатить за бренд. Отказывается от более подходящего товара ради быстрой доставки. Оценивает, сравнивает, выбирает подсознательно, по привычке, особенно то, чем пользуется часто.
Читать далее