Индекс CSAT используют для управления клиентским опытом. Он помогает бизнесу понять, насколько целевая аудитория (ЦА) довольна различными аспектами его работы. Рассчитывается в процентах. Один из инструментов сбора данных — платформа по созданию и проведению онлайн-опросов «Анкетолог».
Читать далее
Неверная оценка объёма рынка — одна из частых ошибок в бизнес-стратегии.
Модель PAM–TAM–SAM–SOM помогает точно определить потенциал, спрогнозировать выручку и приоритизировать сегменты.
В статье — логика модели, формулы, примеры расчёта и практический шаблон — для тех, кто работает с реальными данными.
Вопрос для обратной связи от клиента — это вопрос для получения мнения или реакции на продукт/услугу/взаимодействие с брендом. Может использоваться в разговоре продавца с покупателем или быть частью опроса. Платформа «Анкетолог» предлагает инструменты для сбора ответов: готовые шаблоны или конструктор анкет для проведения онлайн-опросов.
Читать далее
Сбор отзывов от клиентов превратился из приятного бонуса в жизненную необходимость для бизнеса. Рассказываем, как правильно запрашивать обратную связь, чтобы получить максимум полезной информации и укрепить репутацию компании. В статье – свежие данные «Анкетолога» и опыт экспертов-практиков.
Читать далее
Каждый человек смотрит на мир через призму своих убеждений. Эти убеждения — не всегда осознаваемые, но устойчивые – формируют отношение к политике, брендам, экономическим реформам и социальной ответственности. В социологии их называют установками: когнитивными конструктами, которые определяют поведение, даже если человек не может их чётко сформулировать.
Читать далее
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) показывает, сколько клиентов готовы рекомендовать компанию. Один вопрос, одна шкала, одна формула — но и здесь можно ошибиться. Неправильная шкала, смешение групп, неучтённые респонденты — всё это искажает результат и делает метрику бесполезной.
Читать далее
Как клиенты воспринимают ваш продукт или сервис — довольны, нейтральны, раздражены? Чтобы это измерить, компании используют индекс NPS. Он помогает понять, сколько людей готовы рекомендовать вас другим, кто сомневается, а кто может уйти или даже оставить негативный отзыв. Метод простой: один вопрос, быстрая оценка, понятный результат. В этой статье — зачем считать NPS, как он устроен и что даёт бизнесу.
Читать далее
Продукт не продаётся? Сайт не конвертирует? Кампания в минус? Возможно, вы забыли спросить главного — своего клиента.
А точнее — респондента. Это человек, который отвечает на вопросы в исследовании. Он говорит вам, что работает, а что — нет. Его мнение — это ваша точка опоры в хаосе гипотез, маркетинговых идей и слепых решений.
Бизнесу важно знать, воспринимает ли аудитория товар как престижный. Иначе ставка на «высокую цену» может отпугнуть клиента. Помогают в этом опросы и исследование мотивации — особенно когда нужно протестировать позиционирование, запустить премиум-линейку или скорректировать цену.
Читать далее
Пилотное исследование минимизирует риски при основном запуске опроса. Его можно сравнить с генеральной репетицией перед спектаклем, позволяющей выявить недоработки.
Читать далее