Колонка социолога

Работа с возражениями клиентов: как выявить причины отказов и повысить конверсию

Возражения клиентов — это не проблема общения, а сигнал о сбоях в ценности, доверии и логике продукта. Разбираем, как выявлять реальные причины отказов, находить повторяющиеся барьеры и снижать потери в конверсии за счёт данных, а не догадок.

Стратегия управления персоналом: как выстроить HR-стратегию, которая влияет на результаты бизнеса

Стратегия управления персоналом — это не набор HR-процессов, а система решений, которая связывает работу сотрудников с целями бизнеса. Разбираем, как разработать HR-стратегию, какие элементы она включает и как сделать её работающим инструментом, а не формальным документом.

Вовлеченность сотрудников: что это такое, как измерить и повысить

Вовлечённость сотрудников показывает, насколько людям важен не только свой участок работы, но и общий результат компании. Сотрудник может быть лоялен, доволен условиями и не планировать уход, но при этом работать строго в пределах обязательного минимума. Для бизнеса это означает простую вещь: компания оплачивает не вклад в результат, а формальное присутствие. В такой модели растут ошибки, текучесть и издержки.

Нейминг бренда: простые правила сильного названия компании

Ваш бренд может быть визуально безупречным, с идеальным логотипом, сильным продуктом и конкурентными ценами. Но если ваше название не работает — всё остальное становится бессмысленным. Клиенты не запоминают, не доверяют, не переходят по ссылке, не делятся. Один единственный фактор — имя бренда — может стоить вам всей разработанной маркетинговой стратегии. В […]

JTBD и правила маркетинга. Почему клиенты уходят?

Маркетинг устарел? Клиенту всё сложнее угодить? В эру социального маркетинга, сфокусированного на потребителе, маркетинг 2000-х уже не работает. Люди тонут в рекламе, их атакуют соцсети, скидки, «уникальные» предложения. А бизнес продолжает рисовать портреты аудитории: «женщина, 35+, любит кофе и уют». Но сегодня этого мало. Проблема не в клиентах. Проблема в подходе. […]

Сила открытых вопросов: примеры, смысл и польза в опросах

Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы.  Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]

Сегментация рынка: искусство точного маркетинга

Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.

Закрытые вопросы анкеты: как решить множество задач одним инструментом 

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно ответить «да»/«нет» или выбрать вариант из подготовленного перечня ответов. Является эффективным инструментом исследователя. 

Закрытые вопросы применяют в маркетинге, социологии, в работе HR с персоналом. Их используют в продажах, например, в качестве закрывающего вопроса при заключении сделки с клиентом «Вас устраивают условия? Оформляем заказ?».

Модель Кано: как понять, чего на самом деле хотят клиенты

Модель Кано – способ изучения удовлетворенности клиентов на основе характеристик товара, которые оцениваются по определенной шкале предпочтений. Этот подход был разработан японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах. Модель позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию компании и быть ближе к покупателю. В статье рассмотрим примеры использования модели Кано в разных проектах, а также […]