Для маркетологов

Фокус-группа: как услышать голоса клиентов, чтобы увеличить продажи

Фокус-группа — это качественный метод исследования для получения развернутой обратной связи от целевой аудитории. Метод используют для сбора гипотез, которые затем будут проверять с помощью онлайн-опроса. В статье расскажем: для чего нужна фокус-группа; как найти участников; как ускорить подбор целевых респондентов с помощью онлайн-панели «Анкетолог»; плюсы и недостатки метода; на что […]

Глубинные интервью: как найти настоящие проблемы клиентов и превратить их в рост продукта

Глубинное интервью показывает, как клиент думает, чувствует и принимает решения. Метод даёт живой опыт, который помогает выявить реальные потребности и страхи. Его используют в маркетинге, UX и продуктовой работе. Что это за метод и почему он работает В глубинном интервью исследователь помогает респонденту «вспомнить, прожить и проговорить» свои действия, ощущения и […]

Нейминг бренда: простые правила сильного названия компании

Ваш бренд может быть визуально безупречным, с идеальным логотипом, сильным продуктом и конкурентными ценами. Но если ваше название не работает — всё остальное становится бессмысленным. Клиенты не запоминают, не доверяют, не переходят по ссылке, не делятся. Один единственный фактор — имя бренда — может стоить вам всей разработанной маркетинговой стратегии. В […]

JTBD и правила маркетинга. Почему клиенты уходят?

Маркетинг устарел? Клиенту всё сложнее угодить? В эру социального маркетинга, сфокусированного на потребителе, маркетинг 2000-х уже не работает. Люди тонут в рекламе, их атакуют соцсети, скидки, «уникальные» предложения. А бизнес продолжает рисовать портреты аудитории: «женщина, 35+, любит кофе и уют». Но сегодня этого мало. Проблема не в клиентах. Проблема в подходе. […]

Изучение мотивации потребителей с помощью онлайн-опросов: как получить и проанализировать данные

Почему кто-то берет черный зонт, а другой яркий с принтом? Что заставляет нас тянуться к одной упаковке мюсли, игнорируя десяток других? За каждым решением стоит мотивация. Неуловимая сила, которая управляет выбором миллионов. В статье разберем основные виды мотивации потребителей: Статья будет полезна тем, кто хочет понять, что движет его аудиторией, и […]

Сила открытых вопросов: примеры, смысл и польза в опросах

Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы.  Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]

«Едим слона по кусочкам»: строим карту пути клиента с помощью опросов

Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!

Сегментация рынка: искусство точного маркетинга

Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.

Закрытые вопросы анкеты: как решить множество задач одним инструментом 

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно ответить «да»/«нет» или выбрать вариант из подготовленного перечня ответов. Является эффективным инструментом исследователя. 

Закрытые вопросы применяют в маркетинге, социологии, в работе HR с персоналом. Их используют в продажах, например, в качестве закрывающего вопроса при заключении сделки с клиентом «Вас устраивают условия? Оформляем заказ?».

Хитрости продаж: как индекс CSI решает проблемы бизнеса

Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что человеку нравится в вашей компании или товаре, а что нет. Индекс – индикатор настроений потребителя. Он показывает, всё ли сделано для улучшения взаимодействия с покупателем.

Высокий показатель индекса удовлетворенности клиента – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI говорит о проблемах, которые нужно оперативно решить.