Дата публикации: 12.02.2025
Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!
Читать далее
Дата публикации: 5.02.2025
Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.
Читать далее
Дата публикации: 20.01.2025
Закрытые вопросы – один из эффективных инструментов в арсенале исследователя. В статье разберем, что это за вопросы, какие задачи они решают и как использовать их в онлайн-опросах, чтобы получить максимум инсайтов. Материал подготовлен на основе практического опыта социологов сервиса онлайн-опросов «Анкетолог». Что такое закрытые вопросы в анкетах и опросах Закрытые вопросы […]
Читать далее
Дата публикации: 10.01.2025
Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что нравится в вашей компании или товаре человеку, а что нет. Индекс – индикатор настроений клиента и покажет, всё ли вы делаете для того, чтобы улучшить взаимодействие с покупателем. Высокий показатель индекса удовлетворенности – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI может […]
Читать далее
Дата публикации: 27.12.2024
Каждый хозяин желает знать, что о нем думают его работники. Немного перефразированная выдержка из известной считалочки в полной мере отражает суть опросов для измерения Employee Net Promoter Score. Метрика показывает, насколько ваши сотрудники довольны условиями труда в компании, зарплатой и вообще, готовы ли они отдаваться общему делу и активно включаться в […]
Читать далее
Дата публикации: 26.12.2024
Социологические опросы – полезный инструмент для анализа общественного мнения, изучения социальных процессов и проверки гипотез. В бизнесе и управлении опросы используют для маркетинговых задач и научных исследований. В статье разберём, как избежать ошибок при проведении анкетирования и получить надежные данные. В статье вы узнаете: Независимо от того, есть ли у вас […]
Читать далее
Дата публикации: 5.12.2024
Модель Кано – это один из способов изучения удовлетворенности клиентов на основе характеристик товара, которые оцениваются по определенной шкале предпочтений. Этот подход был разработан японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах. Модель позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию компании и быть ближе к покупателю. В статье рассмотрим примеры использования модели Кано в разных […]
Читать далее
Дата публикации: 27.09.2024
Опросы для детей – ключ к пониманию аудитории для брендов детских товаров. Расскажем, как грамотно провести опрос среди детей и подростков до 14 лет с учетом особенностей их восприятия и законодательных норм. «Дети – не просто маленькие взрослые» – этот афоризм как нельзя лучше отражает суть проблемы, с которой сталкиваются исследователи […]
Читать далее
Дата публикации: 10.10.2023
Заказать опрос респондентов – самый простой способ выяснить потребности и предпочтения аудитории. Без детального знания которых сегодня сложно представить лидерство ни в одном из потребительских сегментов. Рассказываем об основных этапах проведения опроса и приводим примеры из практики. Зачем бизнесу нужно заказывать опросы? С помощью опросов бизнес может узнать, что люди думают […]
Читать далее
Дата публикации: 28.09.2023
Лидерство в нише требует точного попадания в запрос аудитории. Чтобы детально изучить ее потребности и предпочтения, маркетологи проводят опросы респондентов. Рассказываем, как провести исследование от постановки целей до презентации результатов, чтобы найти инсайты, которые помогут попасть в самое сердечко ваших клиентов. Цели и задачи исследования Любое исследование начинается с формулировки цели […]
Читать далее
