Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!
Читать далее
Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.
Читать далее
Закрытые вопросы – один из эффективных инструментов в арсенале исследователя. В статье разберем, что это за вопросы, какие задачи они решают и как использовать их в онлайн-опросах, чтобы получить максимум инсайтов. Материал подготовлен на основе практического опыта социологов сервиса онлайн-опросов «Анкетолог». Что такое закрытые вопросы в анкетах и опросах Закрытые вопросы […]
Читать далее
Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что нравится в вашей компании или товаре человеку, а что нет. Индекс – индикатор настроений клиента и покажет, всё ли вы делаете для того, чтобы улучшить взаимодействие с покупателем. Высокий показатель индекса удовлетворенности – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI может […]
Читать далее
Рады сообщить об обновлении в онлайн-сервисе «Анкетолог», которое поможет собирать более качественные и достоверные результаты. Теперь вы можете задавать срок действия для ссылок с дополнительными параметрами. По истечении установленного периода ссылка автоматически деактивируется, и респондент не сможет пройти по ней для прохождения опроса. Какие преимущества это даёт?Повышение качества данных: исключается возможность […]
Читать далее
Настройте автоматическую отправку новых ответов на анкету в формате .pdf, .docx, .xls, .csv или .spss всем заинтересованным лицам, даже если у них нет доступа к личному кабинету «Анкетолога» или они никогда не работали с сервисом. Для того, чтобы настроить отправку писем с вложениями: Теперь при появлении новых ответов на анкету ее […]
Читать далее
Каждый хозяин желает знать, что о нем думают его работники. Немного перефразированная выдержка из известной считалочки в полной мере отражает суть опросов для измерения Employee Net Promoter Score. Метрика показывает, насколько ваши сотрудники довольны условиями труда в компании, зарплатой и вообще, готовы ли они отдаваться общему делу и активно включаться в […]
Читать далее
Социологические опросы – полезный инструмент для анализа общественного мнения, изучения социальных процессов и проверки гипотез. В бизнесе и управлении опросы используют для маркетинговых задач и научных исследований. В статье разберём, как избежать ошибок при проведении анкетирования и получить надежные данные. В статье вы узнаете: Независимо от того, есть ли у вас […]
Читать далее
Модель Кано – это один из способов изучения удовлетворенности клиентов на основе характеристик товара, которые оцениваются по определенной шкале предпочтений. Этот подход был разработан японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах. Модель позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию компании и быть ближе к покупателю. В статье рассмотрим примеры использования модели Кано в разных […]
Читать далее
Формируйте отчет по всем финансовым операциям за выбранный период и выгружайте его в удобном формате CSV. Легко и быстро отслеживайте расходы в онлайн-сервисе и готовьте необходимую отчетность. Как выгрузить историю платежей: Откройте файл с транзакциями на вашем устройстве. Здесь вы увидите: Файл в формате CSV можно открыть в любом редакторе таблиц, […]
Читать далее
