Клиентский опыт — это не абстрактный набор впечатлений потребителя, как может показаться на первый взгляд. Это показатель, который можно измерить и для этого используются специальные метрики, которые мы и рассмотрим далее в статье. Удовлетворенность клиентов — CSAT Эта метрика помогает определить степень удовлетворенности клиентов компании — Customer SATisfaction. Ее можно использовать сразу […]
Мы полностью изменили интерфейс страницы с дополнительными ссылками, который стал понятнее и удобнее, а также добавили несколько полезных функций. Теперь в конструкторе анкет есть возможность выбрать, какое количество ссылок будет показано на странице, и пагинация, благодаря которой легче ориентироваться при большом объеме дополнительных ссылок. Кроме того, вы сможете увидеть в столбце Ответов, сколько анкет было […]
Мы уже рассказывали о том, как определить свою целевую аудиторию. А теперь расскажем, где ее найти, чтобы провести маркетинговое или социологическое исследование и не остаться с пустыми анкетами. Социальные сети Если у вас есть сообщества с большим количеством участников, вы можете попросить их пройти опрос. В данном случае проще и быстрее воспользоваться сервисом для […]
Вы можете говорить о преимуществах вашего товара, а можете дать потребителям самим увидеть и ощутить, чем он так хорош. Именно для этой цели компании используют эмпирический маркетинг — разрабатывая акции и мероприятия, они позволяют потребителям напрямую взаимодействовать с товаром, тем самым формируя эмоциональную связь с брендом. Рассказываем и показываем, как компании используют эмпирический маркетинг и […]
Мы добавили пагинацию в вопросы со свободным ответом. Теперь вы можете увидеть постраничный формат отображения ответов в таких вопросах как Свободный ответ, Группа свободных ответов, Матрица, Матрица свободных ответов, Распределительная шкала и в закрытых вопросах с вариантом Другое. Это позволит лучше и быстрее ориентироваться в ответах на опрос. Также в вопросе Матрица свободных ответов […]
Мы добавили в вопрос Распределительная шкала автоматическую статистику ответов. Это позволит создателям анкет видеть, сколько процентов набрал тот или иной вариант ответа, а также количество баллов по каждому варианту: минимальное, максимальное, среднее и медианное. Стоит отметить, что под средним значением понимается среднее арифметическое всех полученных результатов. Медианное значение — это число, которое находится ровно в […]
Мы обновили функцию Правило отображения вопроса. Для более быстрой настройки функции теперь возможно копирование правила отображения. Это может быть полезно в случае, если условия имеют незначительные различия. Для того чтобы скопировать правило отображения, нажмите иконку (выделена красным на скриншоте) в соответствующем разделе в настройках вопроса.
Новая функция позволяет нажатием одной кнопки удалять все утратившие актуальность дополнительные ссылки. Раньше каждую ссылку нужно было удалять отдельно, что в случае с большим количеством адресатов могло отнимать много времени. Функция одноразовой дополнительной ссылки полезна в случае, если вы запланировали адресную рассылку анкеты, например, сотрудникам компании, и вам важно, чтобы все респонденты прошли опрос только […]
Мы изменили принцип заполнения графы Место жительства в выборке целевой аудитории. Теперь вам не нужно вводить страну, регион и город в отдельные графы — все это мы разместили в одной. Чтобы выбрать нужные данные, нажмите на графу Место жительства, начните вводить название страны, региона или города и список подходящих территорий выпадет автоматически. По […]
Мы обновили функционал конструктора анкет. Теперь в вопросах Свободный ответ, Группа свободных ответов и Матрица свободных ответов в графе Тип вводимых данных можно поставить ограничение длины ответа не только для текста, но и для целого и дробного числа. Для включения функции зайдите в настройки вопроса, выберите тип вводимых данных и задайте максимальное и минимальное количество […]