Top of Mind (TOM) — метрика спонтанной узнаваемости бренда. Она показывает процент тех респондентов в опросе, кто на открытый вопрос (без подсказок) о знании продукта конкретной категории называл вашу торговую марку первой.
Читать далее
Внеплановая (точечная, ситуативная) задача, или ад хок – так называют работу, которая появляется вне распорядка под запрос. Правильно писать этот термин так: ad hoc – два слова, строчными буквами, без дефиса.
Читать далее
Бренд лифт — это исследование, которое помогает оценить, как изменились ключевые показатели после маркетинговой активности. Для этого сравнивают ответы респондентов контрольной и экспериментальной групп.
Читать далее
Эксперимент в маркетинге — это исследовательский метод проверки гипотезы, который помогает понять, связано ли нововведение с результатом. Для этого одну группу оставляют в исходных условиях, а другой предлагают новый вариант, после чего данные сравнивают.
Читать далее
Узнаваемостью бренда называется конкретная метрика: сколько людей из вашей целевой аудитории знают, что вы существуете.
Читать далее
Психологический климат в коллективе – это про то, понятно ли ставят задачи, можно ли говорить о проблемах, не перегружены ли сотрудники, поддерживают ли коллеги. Руководитель эти вещи часто не видит напрямую, в то время как растет текучесть, срываются сроки, коллектив функционирует вполсилы. Но в каком месте именно ломается – непонятно.
Читать далее
Анализ результатов анкетирования состоит из пяти шагов: от очистки сырых данных до презентации выводов. На этапе подсчета важно помнить, что закрытые, открытые и шкальные вопросы требуют разных подходов. А при интерпретации цифр главная ловушка — спутать корреляцию с причиной.
Читать далее
Эмпирический маркетинг основан на непосредственном знакомстве потребителя с товаром, услугой или компанией. Вместо рекламного сообщения создается ситуация, в которой участник может получить личный опыт взаимодействия с предложением и сделать собственные выводы.
Читать далее
Дескриптивный анализ — это количественный инструмент, который отражает текущую ситуацию в цифрах: доли довольных, разбивку ответов и т.д. Его также иногда называют описательной статистикой или аналитикой, а также английским термином descriptive research. Он позволяет зафиксировать мгновенную «картину» реальности, например, текущие частоты или пропорции в массиве информации. Этот подход незаменим для первичного ознакомления с положением дел, хотя он и не демонстрирует связи или тенденции наблюдаемых явлений.
Читать далее
Портрет целевой аудитории — это структурированное описание реального клиента на основе данных о его поведении, мотивации и барьерах при принятии решения о покупке. Без информации любая модель остается гипотезой — и тогда маркетинг, продукт и продажи работают вслепую.
Читать далее