Для HR-специалистов

Дата публикации: 27.08.2025

Как получить отзывы от клиентов и превратить их в топливо для роста бизнеса

Сбор отзывов от клиентов превратился из приятного бонуса в жизненную необходимость для бизнеса. Рассказываем, как правильно запрашивать обратную связь, чтобы получить максимум полезной информации и укрепить репутацию компании. В статье – свежие данные «Анкетолога» и опыт экспертов-практиков.

Читать далее
Дата публикации: 25.08.2025

Что такое неолиберализм: понятное объяснение, история, принципы, примеры

Каждый человек смотрит на мир через призму своих убеждений. Эти убеждения — не всегда осознаваемые, но устойчивые – формируют отношение к политике, брендам, экономическим реформам и социальной ответственности. В социологии их называют установками: когнитивными конструктами, которые определяют поведение, даже если человек не может их чётко сформулировать.

Читать далее
Дата публикации: 15.08.2025

Как правильно рассчитать NPS: пошагово и без ошибок

Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) показывает, сколько клиентов готовы рекомендовать компанию. Один вопрос, одна шкала, одна формула — но и здесь можно ошибиться. Неправильная шкала, смешение групп, неучтённые респонденты — всё это искажает результат и делает метрику бесполезной.

Читать далее
Дата публикации: 6.08.2025

Что такое индекс лояльности клиентов (NPS) и зачем он нужен бизнесу

Как клиенты воспринимают ваш продукт или сервис — довольны, нейтральны, раздражены? Чтобы это измерить, компании используют индекс NPS. Он помогает понять, сколько людей готовы рекомендовать вас другим, кто сомневается, а кто может уйти или даже оставить негативный отзыв. Метод простой: один вопрос, быстрая оценка, понятный результат. В этой статье — зачем считать NPS, как он устроен и что даёт бизнесу.

Читать далее
Дата публикации: 28.07.2025

Респондент — кто это и как он помогает бизнесу

Продукт не продаётся? Сайт не конвертирует? Кампания в минус? Возможно, вы забыли спросить главного — своего клиента.
А точнее — респондента. Это человек, который отвечает на вопросы в исследовании. Он говорит вам, что работает, а что — нет. Его мнение — это ваша точка опоры в хаосе гипотез, маркетинговых идей и слепых решений.

Читать далее
Дата публикации: 2.07.2025

Пилотное исследование в маркетинге: проверка инструментария до масштабирования 

Пилотное исследование минимизирует риски при основном запуске опроса. Его можно сравнить с генеральной репетицией перед спектаклем, позволяющей выявить недоработки.

Читать далее
Дата публикации: 30.06.2025

Brand Health Tracking (BHT): как измерить здоровье бренда 

Почему одних производителей выбирают снова и снова, а про других забывают сразу после покупки?
Дело не только в продукте и цене. Покупатель оценивает товар по десяткам неочевидных параметров: запомнился ли, ассоциируется ли с нужными ценностями, доверяют ли ему, рекомендуют ли другим. Все эти параметры можно измерить — если выстроить системную аналитику.

Читать далее
Дата публикации: 27.06.2025

Мониторинговые исследования в маркетинге: как отслеживать тренды и принимать решения вовремя

Мониторинг обеспечивает достоверные данные о тенденциях для принятия обоснованных бизнес-решений. Он выявляет динамику рынка. Эффективный инструмент такого контроля — регулярные онлайн-опросы с помощью сервиса «Анкетолог».

Читать далее
Дата публикации: 17.04.2025

Сила открытых вопросов: примеры, смысл и польза в опросах

Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы.  Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]

Читать далее
Дата публикации: 27.12.2024

Индекс eNPS: как провести опрос и использовать данные для повышения продаж

Метрика eNPS (Employee Net Promoter Score) оценивает вероятность того, что работники компании порекомендуют ее знакомым как место работы. Показатель отражает отношение сотрудников к работодателю, их степень готовности включаться в рабочие процессы, следовать принципам и целям организации.

Читать далее