Дата публикации: 27.08.2025
Сбор отзывов от клиентов превратился из приятного бонуса в жизненную необходимость для бизнеса. Рассказываем, как правильно запрашивать обратную связь, чтобы получить максимум полезной информации и укрепить репутацию компании. В статье – свежие данные «Анкетолога» и опыт экспертов-практиков.
Читать далее
Дата публикации: 25.08.2025
Каждый человек смотрит на мир через призму своих убеждений. Эти убеждения — не всегда осознаваемые, но устойчивые – формируют отношение к политике, брендам, экономическим реформам и социальной ответственности. В социологии их называют установками: когнитивными конструктами, которые определяют поведение, даже если человек не может их чётко сформулировать.
Читать далее
Дата публикации: 15.08.2025
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) показывает, сколько клиентов готовы рекомендовать компанию. Один вопрос, одна шкала, одна формула — но и здесь можно ошибиться. Неправильная шкала, смешение групп, неучтённые респонденты — всё это искажает результат и делает метрику бесполезной.
Читать далее
Дата публикации: 6.08.2025
Как клиенты воспринимают ваш продукт или сервис — довольны, нейтральны, раздражены? Чтобы это измерить, компании используют индекс NPS. Он помогает понять, сколько людей готовы рекомендовать вас другим, кто сомневается, а кто может уйти или даже оставить негативный отзыв. Метод простой: один вопрос, быстрая оценка, понятный результат. В этой статье — зачем считать NPS, как он устроен и что даёт бизнесу.
Читать далее
Дата публикации: 28.07.2025
Продукт не продаётся? Сайт не конвертирует? Кампания в минус? Возможно, вы забыли спросить главного — своего клиента.
А точнее — респондента. Это человек, который отвечает на вопросы в исследовании. Он говорит вам, что работает, а что — нет. Его мнение — это ваша точка опоры в хаосе гипотез, маркетинговых идей и слепых решений.
Читать далее
Дата публикации: 2.07.2025
Пилотное исследование минимизирует риски при основном запуске опроса. Его можно сравнить с генеральной репетицией перед спектаклем, позволяющей выявить недоработки.
Читать далее
Дата публикации: 30.06.2025
Почему одних производителей выбирают снова и снова, а про других забывают сразу после покупки?
Дело не только в продукте и цене. Покупатель оценивает товар по десяткам неочевидных параметров: запомнился ли, ассоциируется ли с нужными ценностями, доверяют ли ему, рекомендуют ли другим. Все эти параметры можно измерить — если выстроить системную аналитику.
Читать далее
Дата публикации: 27.06.2025
Мониторинг обеспечивает достоверные данные о тенденциях для принятия обоснованных бизнес-решений. Он выявляет динамику рынка. Эффективный инструмент такого контроля — регулярные онлайн-опросы с помощью сервиса «Анкетолог».
Читать далее
Дата публикации: 17.04.2025
Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы. Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]
Читать далее
Дата публикации: 27.12.2024
Метрика eNPS (Employee Net Promoter Score) оценивает вероятность того, что работники компании порекомендуют ее знакомым как место работы. Показатель отражает отношение сотрудников к работодателю, их степень готовности включаться в рабочие процессы, следовать принципам и целям организации.
Читать далее