Маркетинг устарел? Клиенту всё сложнее угодить? В эру социального маркетинга, сфокусированного на потребителе, маркетинг 2000-х уже не работает. Люди тонут в рекламе, их атакуют соцсети, скидки, «уникальные» предложения. А бизнес продолжает рисовать портреты аудитории: «женщина, 35+, любит кофе и уют». Но сегодня этого мало. Проблема не в клиентах. Проблема в подходе. […]
Читать далее
Почему кто-то берет черный зонт, а другой яркий с принтом? Что заставляет нас тянуться к одной упаковке мюсли, игнорируя десяток других? За каждым решением стоит мотивация. Неуловимая сила, которая управляет выбором миллионов. В статье разберем основные виды мотивации потребителей: Статья будет полезна тем, кто хочет понять, что движет его аудиторией, и […]
Читать далее
Как задан вопрос, так и пойдет разговор. В маркетинге, бизнесе, образовании и исследованиях открытые вопросы помогают получить не просто «да» или «нет», а реальные мнения, опыт и аргументы. Закрытый вопрос ограничивает ответ («Вы довольны сервисом?» — «Да»). Открытый раскрывает детали («Что вам особенно понравилось в нашем сервисе?»). Такой формат показывает, что […]
Читать далее
Мы упростили проверку соответствия ответов, собранных по онлайн-панели, заданным критериям отбора – теперь это можно делать прямо в личном кабинете «Анкетолога». Проверяйте корректность ответов на ключевые вопросы анкеты – в случае их не соответствия настройкам кампании подайте жалобу, чтобы вернуть стоимость нерелевантных ответов на лицевой счет. Для этого в разделе «Опросные […]
Читать далее
В «Анкетологе» появилась новая функция, чтобы вы могли лично обратиться к каждому участнику опроса. Вставляйте в текст приветствия переменную с именем респондента для персонализации анкеты. Как использовать Для этого в редакторе анкет откройте раздел «Параметры» и перейдите во вкладку «Настройки отображения». Отметьте галочкой чекбокс «Отображать страницу приветствия» и вставьте переменную в […]
Читать далее
Мы улучшили дизайн анкет, чтобы ваши опросы стали еще привлекательнее и современнее. Что изменилось? 🔹 Полностью обновили внешний вид анкет для ПК и мобильных устройств – прохождение опроса стало проще и удобнее 🔹 Оптимизировали отображение типов вопросов «Матрица», «Ранжирование» и «Шкала», чтобы повысить качество собранных данных 🔹 Сделали редизайн типа вопроса […]
Читать далее
Хотите узнать, почему клиенты уходят, а конкуренты растут? Карта пути клиента (CJM) – мощный инструмент, который поможет разобраться в мотивах покупателей, выявить слабые места бизнеса и улучшить пользовательский опыт. В статье расскажем, как правильно составить CJM с помощью анкетирования, избежать типичных ошибок и повысить лояльность клиентов. Читайте наш гид и начинайте действовать уже сегодня!
Читать далее
Подробное руководство по сегментации рынка: виды, стратегии и практические советы по проведению исследований с помощью онлайн-опросов. Узнайте, как эффективно разделить аудиторию на сегменты.
Читать далее
Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно ответить «да»/«нет» или выбрать вариант из подготовленного перечня ответов. Является эффективным инструментом исследователя.
Закрытые вопросы применяют в маркетинге, социологии, в работе HR с персоналом. Их используют в продажах, например, в качестве закрывающего вопроса при заключении сделки с клиентом «Вас устраивают условия? Оформляем заказ?».
Читать далее
Уровень удовлетворенности клиента (англ. CSI) помогает понять, что человеку нравится в вашей компании или товаре, а что нет. Индекс – индикатор настроений потребителя. Он показывает, всё ли сделано для улучшения взаимодействия с покупателем.
Высокий показатель индекса удовлетворенности клиента – гарант стабильных продаж и качественного продвижения бренда. Низкий CSI говорит о проблемах, которые нужно оперативно решить.
Читать далее
