По данным HubSpot, 71% клиентов прекращают сотрудничать с компанией, если та не может обеспечить им качественный сервис. Поэтому так важно слушать и слышать голоса ваших покупателей. Вдруг они уже чем-то недовольны? Автоматизированные решения для управления лояльностью помогут выяснить, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием, устраивает ли их ассортимент и ценовая политика и почему […]
Читать далее
Лояльность клиентов — это особое отношение и склонность к определенному поведению в отношении одного бренда по отношению ко всем остальным брендам, будь то удовлетворенность продуктом или услугой, ее удобство или производительность, ощущение комфортности с брендом. Лояльность клиентов побуждает потребителей делать покупки более последовательно, тратить большую часть денег и позитивно оценивать опыт […]
Читать далее
Вы когда-нибудь задумывались о различии между исследованиями рынка и маркетинговыми исследованиями? Хотя эти два термина часто используются взаимозаменяемо, но у них есть некоторые отличительные качества. Основное различие между исследованиями рынка и маркетинговыми исследованиями — это объем концепции. Маркетинг Во-первых, исследование рынка является более узким понятием, поскольку исследования ориентированы на конкретный рынок. Маркетинговые исследования масштабируются на гораздо более широком уровне. Они […]
Читать далее
Сегментирование рынка — один из инструментов маркетинговых исследований. Малый и средний бизнес часто пренебрегает исследованием рынка, считая это излишней добавленной стоимостью к продукту, товару, и предпочитает вместо этого вкладывать деньги во что-то с мгновенно приносимыми результатами, например: в каналы сбыта или новое офисное оборудование. Однако это может быть ошибкой и огромной […]
Читать далее
Когда мы спрашиваем у людей, почему они пошли именно в этот магазин или решили перекусить именно в этом кафе, мы часто слышим в ответ: «друг посоветовал» или «у них высокий рейтинг на Флампе» и т. д. Люди охотнее доверяют компании, если их друзья, знакомые хорошего мнения о ней. А количество положительных отзывов в интернете часто является решающим фактором при выборе товара или услуги. Отзывы демонстрируют лояльность клиентов […]
Читать далее
Цель маркетинговых исследований рынка — получение точной, достоверной и своевременной информации о рынке. По целям маркетинговые исследования рынка можно разделить на две основополагающие группы: маркетинговые исследования для поиска проблемы и маркетинговые исследования для поиска путей решения выявленной проблемы Маркетинговые исследования с целью идентификации проблемы Проводятся, чтобы выявить уже существующие скрытые негативные […]
Читать далее
В эпоху информационного шума становится всё труднее привлечь внимание к продукту. Количество рекламы увеличивается, она меняет свои формы, но ожидаемого роста продаж за счёт этого традиционного средства не происходит. Наоборот, мы наблюдаем усиление феномена баннерная слепота и очень высокие темпы установки программ, блокирующих интернет-рекламу. Люди выработали иммунитет к назойливым призывам. Что […]
Читать далее
Теперь в ссылку на анкету можно добавить дополнительные параметры. С помощью данной функции упрощается обработка полученных в ходе исследования ответов. Вы можете прописать в ссылке любой интересующий вас параметр. После проведения опроса заданная информация отобразится в статистике, которая доступна для выгрузки. Таким образом, ваша статистика станет более репрезентативной, точной и полезной. […]
Читать далее
Эффективное управление коллективом и решение бизнес-задач невозможно без чёткого понимания компетентности каждого сотрудника, его сильных сторон и качеств, требующих совершенствования. Оценка персонала давно зарекомендовала себя как действенный инструмент формирования адекватной кадровой политики. Но широко распространённые традиционные методы становятся всё менее полезны и информативны. В нашей статье мы рассмотрим, какие методы оценки […]
Читать далее
В условиях кризиса компании вынужденно начинают сокращать расходы на маркетинг и рекламу, что негативно отражается на узнаваемости и лояльности к бренду. А это, как правило, приводит к падению продаж. Получается замкнутый круг, выход из которого один – грамотное использование бренд-трекинга. Что такое маркетинговая стратегия и бренд-трекинг Бренд-трекинг (трекинг здоровья бренда) […]
Читать далее